中國網新山東2月2日訊 近日，新疆阿拉爾市民謝先生將一封親筆感謝信和印有“認真負責辦實事 熱情服務暖人心”的錦旗郵寄到濟寧市高新區市場監管局，以表示對高新區市場監管局處理消費者糾紛工作的感謝。謝先生在信裏寫道“千言萬語説不盡我內心對您們的感謝，相隔千里，新疆人民和山東人民又結下了一份深厚的友誼!”

　　2022年4月份，謝先生在快手平臺採購了濟寧高新區一家企業的挖掘機。到貨後，謝先生發現挖掘機的尺寸與實際需求尺寸有一定差距，無法滿足現在工況要求。多次找到快手平臺協調退款退貨，均未得到效解決。謝先生向高新區市場監管局尋求幫助，接到謝先生訴求後，高新區市場監管局高度重視，立即安排工作人員與投訴人、被投訴人取得聯繫，詳細調查了解情況，積極組織雙方進行調解。本著“以和為貴”的原則，經過電話、微信等多輪調解，最終企業同意退貨退款，為市民謝先生挽回損失10.7萬元。

　　高新區市場監管局忠實踐行“為人民服務”宗旨，始終堅持“接訴即辦”，有效打通消費訴求最後一公里，2022年共受理處置各類投訴舉報10544件，做到處置率和辦結率均達100%，群眾滿意率保持99%以上，挽回群眾損失254.7萬元。高新區市場監管局將繼續秉持“為人民服務”的工作理念，不斷優化處理投訴糾紛機制，以認真負責、快速高效的工作態度做好消費糾紛處置工作。(通訊員 程方)