中國網新山東1月31日訊 1月30日，山東省2022年度學雷鋒志願服務 “四個100”先進典型發佈，來自淄博張店的王秀英、張店區行政審批服務局“幫辦代辦志願服務項目、張店區馬尚街道齊悅國際社區榜上有名。

　　最美志願者：王秀英

　　王秀英，女，1944年11月出生，中共黨員，柳毅社區第二網格黨支部書記，自1999年退休後，為社區百姓服務了半生的王秀英不圖名利、憑著自己的一腔熱情和多年為社區百姓服務的經驗，成為社區文化藝術的帶頭人。

　　“一人的無私奉獻是不夠的，我們應該影響周圍更多的人，加入到志願者隊伍中來!”王秀英始終將這句話作為自己的座右銘，一直激勵自己不斷前進。2020年，疫情防控期間，她毅然投入抗“疫”工作，衝在一線，志願在勸返點執勤，風雨無阻，並通過淄博市紅十字會向武漢捐款2000元，她説：“國家有難，匹夫有責，這是一名共産黨員的責任。近十年來，王秀英全身心投身尊老敬老和文明宣講等公益事業，先後榮獲市最美家庭、市道德模範、市優秀共産黨員、“山東好人”等榮譽稱號。

　　最佳志願服務項目：張店區行政審批服務局“幫辦代辦”志願服務項

　　張店區行政審批局堅持以人民為中心的發展理念，圍繞“一次辦好”改革新目標新理念，堅持業務“全代辦”、服務“全天候”、監督“全覆蓋”，最大限度減少企業和群眾辦事等待時間和跑腿次數，著力提升企業和群眾滿意度。

　　業務“全代辦”。成立“幫辦代辦”團隊，搭建服務平臺，構建線上線下深度融合的幫辦服務體系。線下依託“齊好辦·企業服務工作室”和93個便民服務站點為企業及群眾開展“一對一”服務，線上依託41個微信群進行惠企惠民政策發佈和業務諮詢服務，建設“雲諮詢服務”視頻幫辦平臺，實現108項業務的視頻幫辦，為企業群眾提供精準化、智慧化、規範化的前端諮詢服務。

　　服務“全天候”。在服務時間上，公開承諾“一年365天、一天24小時，政務服務不打烊”，將業務辦理、諮詢、投訴、建議等有關事項一併納入政務服務“110服務熱線”(0533-2757110)，明確“2小時回復、24小時辦結”的服務要求，讓張店政務服務實現“110”速度。在服務網路上，加大區鎮村三級政務服務體系建設，按照“七有二能”標準規範建設141個村(社區)便民服務站點，將人社、醫保、不動産登記、契稅徵收等61項高頻業務延伸至鎮辦，並設立“全區通辦”窗口，提供“全科社工”服務，全領域無差別受理區級業務。

　　監督“全覆蓋”。面向社會公開招募監督團隊，聘請大學教授、新聞媒體記者、企業代表、教育工作者等組成“找茬團”，通過座談交流、定期走訪、“神秘顧客”暗訪等方式監督政務服務工作，發現問題不足，推進改進提升。

　　最美志願服務社區：張店區馬尚街道齊悅國際社區

　　“放學吧”打通完善學生放學無人看管“最後一公里”。齊悅國際社區將37名網格員組建成“小度娘”志願服務隊，充分利用黨群服務中心，打造“放學吧”服務品牌。通過“亮身份”“建制度”“強聯絡”“優環境”全面實現固定地點有人接，工作臺帳有人建，簽到制度有記錄，微信群內有溝通，學習場地有保證。努力做到讓學生快樂、家長放心、社會滿意，不斷提高社區居民的獲得感、幸福感和安全感。

　　“啥也管”管出社區治理的幸福感。“啥也管”義務巡邏隊2021年6月成立，由社區離退休老黨員、老同志、紅色樓長、在職黨員等多方力量自發組成的“啥也管”義務巡邏隊現有隊員135人，他們跟社區一樣全年無休，常態化開展志願巡查、環境整治、文明勸導、法規宣傳、糾紛調解等活動，積極參與社會治理，參與民主協商，建立“志願驛家”，成立“心悅園”“盛悅園”“齊悅園”議事會，配備“小喇叭”及時宣傳疫情防控”“無電詐社區”創建等，時刻提醒居民注意居家安全，營造“時時處處有巡邏，家家戶戶得平安”的良好氛圍，大力發揚“有時間做志願者，有困難找志願者”的優良傳統，成為社區治理的主力軍。

　　“便民小屋”為居民所需，“幫辦代辦”解居民之憂。由社區“鄰里睦”志願服務隊認領的“便民小屋”共有心靈手巧的志願者25人，大家自行捐贈縫紉機、鎖邊機、幫助居民修褲腳匙、修窗戶，配鑰隨著居民需求的不斷增加，他們又自發集資購買了自動磨石機。並根據年輕居民出差多，快遞滯留快遞櫃的尷尬，他們又義務當起了代管快遞員。“畢老師愛心理髮室”的志願者叫畢麗宜，她是80歲以上老人們的專職理髮師，每月為15位生活不能自理的老人到府理髮，收穫的是居民們滿滿的讚揚。

　　試行志願積分新模式，探索積分兌換新路徑。社區積極探索形成具有齊悅特色的志願積分和兌換模式，每位志願者在各隊隊長線下積分的基礎上，積極探索“釘釘打卡”新方法，即線下積分可通過“美美易購”兌換商品，線上積分可以繼續使用在教育培訓機構兌換特長課，也可以兌換“便民小屋”裏便民服務。所有積分兌換在轄區內完成，實現了自己服務自己的目標，打造了齊悅自己的“社區服務共同體”。社區還為全年積分前50名的志願者購買“齊惠保”保險，每位志願者過生日都會收到社區送去的一個代表著祝福的蛋糕，要用心用情用力的給志願者以關心和愛護。(王躍海 通訊員 劉一鳴)