中國網山東臨沂5月24日訊 本網從臨沂市城管局獲悉，蘭山區城管局以優化便民服務為出發點和落腳點，大力推進服務、管理、執法“三位一體”城市管理工作模式，不斷完善工作機制，提高工作效率，增強工作時效，按照“讓群眾好辦事，為群眾辦好事”便民原則，將服務挺在前面，切實打造蘭山城管品牌，各項工作不斷邁上新臺階。
一是優化業務受理流程。戶外廣告、建築垃圾核準、臨時佔用綠地等審批事項全部進駐區政務大廳，抽調4名業務強的同志具體負責審批工作，細化工作流程，完善內部對接環節，壓縮辦理時限，縮短群眾等待時間。截止目前，共辦理戶外廣告、臨時促銷活動等各類審批770項。
二是優化投訴舉報流程。暢通監督渠道，認真做好12345市民服務熱線、行風熱線、群眾投訴的受理、轉辦、督辦以及情況反饋工作，實現了各舉報投訴平臺無縫對接。截止目前，共承辦1200起轉辦訴求案件，全部在規定時間處理完畢，處結率100%。
三是優化工作處理流程。對群眾諮詢及辦理的事項進行分類辦理，對群眾詢問一般性事項和有關政策法規類的諮詢，能明確答覆的當即答覆，並根據具體情況做好宣傳解釋工作;對不能馬上答覆的，本著認真負責的原則，由工作人員電話諮詢相關科室後進行答覆，或由相關科室直接與當事人進行溝通，在限時期間內，儘快予以辦理。(通訊員 馬凱)
評論：我要評論
