“買了不到一年的傢具，衣櫃門板開裂，書櫃抽屜的木導軌也斷了。”2016年6月份，蘇州的王女士在京東商城上購買了青島一木集團有限責任公司(下稱青島一木)的傢具，安裝後還不到一年，衣櫃書櫃相繼出現開裂。她要求將傢具維修到可以使用的狀態，或者退貨。青島一木的劉女士稱，衣櫃門板開裂是實木傢具的通病，不屬於品質問題，可以維修，至於書櫃的木導軌，王女士要求更換成金屬導軌，這一要求無法達成，但可以與其協商進行退貨。
王女士的訂單
實木傢具不到一年就開裂
2016年，王女士要給家裏添置傢具，“我在濰坊的時候，就知道青島一木的品牌，印象比較好，品質應該靠得住。”於是，王女士在京東商城下單，購買了青島一木的衣櫃、書櫃、五斗櫥、床等整套實木傢具。
“大概是在2016年12月份，我就發現衣櫃的背板開裂了，當時縫隙很小，沒當回事。”王女士説，不僅衣櫃背板開裂，在工人安裝書櫃的木導軌時，就損壞過一次，“使用的是拼接的木導軌，非常薄，我一直不敢往抽屜裏裝太多東西，後來又從拼接處斷開了一次。”
“我找青島一木溝通過，到現在一直也沒有有效的解決方案。”王女士説，眼看一年的質保期將過，她著急尋求一個合適的解決方案，“我要求退貨，或者維修到能正常使用的狀態。”
衣櫃背板開裂
青島一木稱書櫃可退衣櫃只能修
“我們在積極與王女士協商解決辦法。”2017年5月17日，青島一木的劉女士告訴信網，她剛與王女士通過電話，在書櫃的木導軌更換問題上，雙方産生了歧義。“王女士不同意再更換之前木質的導軌，我們可以更換其他木質的，但她要求將導軌更換稱金屬的，這個不在維修範圍之內，我們的配件也沒有金屬的。”
雙方在更換金屬導軌的問題上僵持不下，“王女士不同意再採用木質導軌，我們也沒有金屬導軌提供，為了照顧顧客的情緒，我們可以協商退貨。”
劉女士説，能退貨的只是書櫃，衣櫃卻不能退貨，至於原因，她告訴信網，實木傢具開裂是通病，使用過程中難以避免，“實木在使用過程中，由於溫度、濕度的變化，會發生一些形狀上的改變，這不屬於品質問題，不能退貨，但肯定是要給顧客維修的。”
書櫃木導軌斷開
消保委建議與商家協商解決
對於此事，信網諮詢了青島市消保委，工作人員表示，按照相關規定，王女士這種情況已經不符合退貨要求，“在30日內出現斷裂的問題，可以要求退貨，現在已經快一年了，只能維修。”
工作人員説，同一問題維修兩次仍未能正常使用，才可以更換同規格型號的産品。而王女士的情況並不符合更換同規格型號産品的要求。
而王女士面臨著保質期到期的問題，到期之後，需要付費才能維修，工作人員建議消費者與商家協商解決此事，“現在的情況來看，如果不想維修，可以跟商家協商更換同規格型號的産品。”
