19日，記者從青島地鐵集團獲悉，截至6月18日，青島地鐵3號線開通試運營滿半年。半年來，全線共運送乘客2793萬人次，日均客運量約15.3萬人次，總體運作平穩有序。
半年運送乘客近2800萬，總運營里程131.6萬公里
“3號線全線通車半年來，共運送乘客2793萬人次，日均客運量約15.3萬人次，總體運作平穩有序。”19日上午，在青島地鐵3號線地鐵大廈站廳，青島地鐵集團運營分公司站務部經理助理劉林林介紹，3號線全線通車以來，總開行52963列次，總運作里程131.6萬列公里，運作圖兌現率100%，列車正點率99.97%，各項指標均優於國家標準。開通半年來，最高日客流為25.3萬人次（4月30日），李村站、青島站、五四廣場站客流總量在全線22個車站中保持前三。
“目前客流除了上下班高峰期較大外，在每個週末的週六、週日中午客流也較大，提醒乘客注意錯峰乘地鐵出行。”劉林林介紹，青島馬上進入旅遊旺季，青島地鐵3號線沿途經過多個旅遊景點，如果乘客攜帶游泳圈乘坐地鐵，需要先放氣，地鐵部門已在車站配備了打氣筒，乘客下車時可為游泳圈充氣，此外，由於夏季氣溫高，提醒喜歡穿裙擺、鞋拖的乘客乘坐扶梯時注意安全，此外地鐵車廂也不接受醉酒旅客單獨乘車，醉酒乘客乘坐地鐵必須有成人陪同。
地鐵熱線升級成24小時人工接聽，多舉措提升服務品質
記者在地鐵大廈站看到，站廳配備了便民傘、雲購票機、母嬰護理臺等便民設施。“開通以來青島地鐵從未出現有責投訴。”青島地鐵集團運營分公司負責人介紹，目前共收到錦旗13面、表揚信300余封、熱線表揚6件、政務熱線表揚2件，以“讓乘客滿意”為客運服務標準，上半年青島地鐵共舉辦了“愛心助力高考”、“尋找最美乘客”、“關愛準媽媽”等10余項新穎的惠民服務活動。此外，為了不斷提升乘客的出行體驗，青島地鐵不斷加強增值項目建設，推出了母嬰護理臺、雨傘套、可移動無障礙通道等多項便民設施。
今年5月，服務熱線由24小時人工加自動語音升級為24小時人工服務。青島地鐵服務熱線（55770000）堅持“熱情、耐心、及時”的服務理念對待市民訴求，開通以來受理來電約一萬件，受理解答乘客諮詢8000余件，解答市民諮詢回復率100%，受理並幫助解決尋人尋物等乘客求助103件。“有乘客在乘車時丟失了筆記型電腦、手機、錢包等物品，我們通過及時搜尋大部分都幫乘客找了回來。”地鐵公安分局民警介紹。
