中國網山東9月22日訊(王雪 通訊員 王玉)臨商銀行在創建星級網點的規範服務管理工作中，始終堅持高標準、嚴要求，健全制度，完善措施，外塑形象，內強素質，創建精品服務文化，踐行合規經營理念，打造一流服務品牌，展現出卓越的臨商形象。
加強硬體建設 夯實服務基礎
營業網點是與客戶溝通的重要橋梁，也是銀行銷售産品、提供個性化服務的重要窗口。近年來臨商銀行始終堅持“以客戶為中心”，從滿足客戶多方位、多層次需求出發，為客戶提供溫馨、舒適的營業環境。營業廳內分別設置諮詢引導區、自助服務區、現金區、非現金區、貴賓理財區、客戶休息等候區、電子銀行服務區、公眾教育區、便民服務區等服務區域，完善功能分區。設置的各種體驗化服務設施滿足不同群體客戶的服務需求，隨時關注對網點硬體設施的維護工作，並在突破創新中不斷提升服務品質，夯實服務基礎，合理配置服務資源，優化服務流程，客戶體驗明顯改善。
加強規範管理 提升服務品質
按照銀行業協會“星級”網點標準和臨商銀行規範服務管理標準要求，保持員工整體規範的良好形象，想客戶之想，急客戶之急，用飽滿熱情和嫺熟技能迎接每一位客戶，連年贏得多項殊榮：2014年至2016年期間，1個網點被中國銀行業協會授予“千佳示範網點”，2個網點被中國銀行業協會授予“五星級網點”，1個網點被中國銀行業協會授予銀行“四星級網點”，1個網點被中國銀行業協會授予“三星級網點”，2個網點被山東省銀行業協會授予“文明規範服務示範單位”，1個網點被山東省銀行業協會授予“普惠金融示範單位”。4個網點被臨沂市消費者權益保護協會授予“臨沂市銀行網點服務標準化示範單位榮譽稱號”等。通過星級網點和示範網點的創建，臨商銀行的服務品質更在不斷攀升，得到業界一致好評。
注重素質提高 強調服務內涵
從系統化培訓、持續提升業務技能和強化團隊服務意識三個方面著手，聘請外部培訓機構的4位資深講師深入網點，對員工的手語、英語、服務禮儀等方面進行培訓輔導，對晨會流程、廳堂6S督導管理、服務禮儀等進行講解培訓，讓員工在服務中從每個動作做起，做到知行合一、內化於心、外化于行，將服務規範和禮儀落實到實際服務行為，將服務文化理念深入人心，做到“規範站立微笑致迎語，躬身握手行注目禮，業務高效及時結，客戶體驗效果強”。
注重創新舉措 彰顯服務特色
服務創新是銀行的生命，客戶滿意度是對銀行最大的追求。為此銀行在廳堂分區中設置休閒洽談小吧、環衛工個人休息區、綠色節能環保體驗區、智慧發卡、填單機、專屬網銀體驗區等區域，提升客戶體驗、推行親情化服務，不定期組織客戶沙龍聯誼服務等活動，拉近與客戶距離，成為推動和提升服務工作的助推劑。同時積極致力於提升電子銀行的服務能力和客戶體驗，在以更優的電子銀行産品及服務為客戶帶來便捷、低成本交易的同時，吸引客戶共同實現電子銀行發揮環保節能的目標。
