記工行日照莒縣支行營業室運營副主任：何茂芹
中國網山東9月18日訊(韓潔如)何茂芹，女，50歲，1986年入行,現任莒縣支行營業室運營副主任。作為一名普普通通的基層行中年員工，30多年來，她始終發揚工行人敢於吃苦、甘於奉獻的精神，堅守業務運作崗位，勤勤懇懇三十余載，將自己最美好的青春年華奉獻給了工行、奉獻給了自己熱愛的金融事業。
多年來，何茂芹先後從事儲蓄櫃員、事後監督、會計、營業經理、運營副主任等崗位。運營副主任這個崗位業務繁雜，且經常加班，每天，何茂芹基本上都是最後一個離開網點的人。她堅持做到以身作則毫無怨言，每次人員變動都做好“傳、幫、帶”，把自己的工作經驗毫無保留傳授他人。
心懷敬畏 兢兢業業幹工作
2006年，何茂芹剛任支行營業室任運營副主任時，網點人員變動頻繁，有的櫃員是年齡偏大剛剛從安全保衛和後勤保障崗位轉來的新兵“老戰士”，有的是新入行的櫃員，他們普遍未接觸過對公業務。何茂芹不厭其煩手把手地教，一筆業務一筆業務的教，直至櫃員業務操作熟練合規。運作管理這個崗位事多瑣碎，迴圈往復，業務常變化，風險隱蔽，所以，何茂芹始終懷有高度的責任心，對工作極端負責任，對這份工作一直有敬畏心，不敢有半點的疏漏和鬆懈，她深知，唯有兢兢業業才能做好這份工作。
為了更好的勝任運營副主任這個崗位，讓自己在這個崗位上得心應手地工作，何茂芹利用班後及工作間隙碎片時間，認真學習各種專業知識、學習新業務、新知識、新規章，日益豐富的金融産品和更新換代的操作流程，特別是近年來從傳統業務到網際網路金融翻天覆地的變化，業務流程不斷升級優化，每個新業務都利用班後時間刻苦學習，何茂芹儘快掌握新的操作流程，把握每筆業務的風險點、關鍵點，弄懂弄透，以便更好的指導櫃員，讓櫃員儘快的熟練掌握，減少業務處理的彎度。同時，針對運作管理中的實際和多年的積累摸索，她及時組織櫃員和後臺運營操作人員注意系統流程情況，不斷提意見建議進一步優化業務流程操作，使之既符合內控運作管理有關制度規定，又能有效提高工作效率和客戶滿意度。
認真負責 堅持學習積累
堅持，源於對工作高度的責任心，在面對困難時，不輕言放棄;堅持，源於長期不懈的學習，以紮實的業務素質，保障了網點各項業務又好又快發展。何茂芹始終堅持踏踏實實做事的態度，始終堅信過硬的業務水準是作為一名優秀運營副主任的基礎，高素質的業務能力是維護客戶的前提，也是競爭高端客戶的必備條件。
何茂芹平時十分注重不斷學習和積累，一步一個腳印的摸索，不斷提高網點的業務核算水準。除了搞好網點的業務運作品質，最大的考驗莫過於防範假票、網路詐騙、冒名開卡等風險，智慧機的普及讓犯罪分子報有僥倖心理，在審核業務是稍一疏忽，就會造成風險。她與櫃員、大堂經理一道，認真識別客戶面部特徵，堵住多起冒名辦卡。記得2016年，一位客戶拿著一張20萬元的存單到網點查詢，何茂芹當時就發現這張存單顏色、紙張的異常，經鑒定為假存單，她及時報告上級行並報案，經了解客戶的女婿借了他的錢，因賭博輸了，就造了一張假存單糊弄他。多年工作中，不論是在櫃面還是自助設備、大堂，何茂芹都注意觀察網點客戶，發現異常及時與客戶溝通，了解情況，採取分散客戶注意力、或拖延辦理業務時間等手段，堵住多起電信詐騙，保障客戶資金安全。
精益求精 盡顯工匠精神
何茂芹不僅在業務上追求精益求精，在服務工作上更是苛求完美。她加強網點大現場的管理，堅持從一點一滴做起，本著熱情、優質、高效的服務理念，對每位客戶的詢問，何茂芹都耐心解釋、有問必答，對因等待時間長或情緒異常的客戶及時進行安撫，避免投訴，從未與客戶發生過爭吵、被客戶投訴過。何茂芹始終本著想客戶所想，急客戶所急的原則真誠服務客戶，贏得了客戶的信任，不斷為客戶排憂解難，當看到客戶滿意的笑臉，內心的充滿了滿足和踏實。2017年上半年，因莒縣古城改造網點搬遷，網點老年客戶較多，大多住在網點後面的家屬院，拆遷後老人要分散到各個地方，有的老人雖然搬走了，多次往返網點戀戀不捨，主要就是因為何茂芹耐心細緻的服務與客戶産生了深厚的感情。網點搬遷前，有位不善言談的老年客戶，因古城改造要跟隨女兒去外地養老，臨走前滿含熱淚，拉著何茂芹的手久久不願離去;到支行營業室上班後，有的老年客戶在營業室看望她，內心那份踏實和滿滿的驚喜溢於言表。正是與客戶之間的這份情意，堅定了她“以客戶為中心、與客戶打成一片”的信念。
30年無怨無悔的堅守，在平凡的工作崗位上詮釋著不平凡的風采。何茂芹始終相信，只要心存美好，就一定能克服困難，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”將永遠是她的人生信條。
時光流轉，兩鬢微霜。默默堅守，初心未改。
