工行日照石臼支行以網點搬遷為契機力促服務及行銷工作

　　中國網山東9月11日訊(韓潔如 通訊員 李國平)工行日照石臼支行搶抓機遇，以網點搬遷為切入點，早動員、早部署，積極實施服務流程再造，不斷拓寬行銷渠道、豐富行銷層次，持續加強網點精細化管理，力促客戶服務及行銷工作再上新臺階。

　　一、做好搬遷宣傳，鞏固穩定客戶關係。一方面，該行積極組建由網點負責人及對公客戶經理組成的行銷小組，採取到府走訪的方式告知客戶該行搬遷的事宜，不斷強化該行與客戶關係，帶動業務快速發展;另一方面，該行及時從系統中提取客戶清單，分發至理財經理、大堂經理及櫃員手中，要求其利用空閒時間電話告知客戶該行新地址並行銷産品，不斷鞏固維護客戶關係，為今後網點發展打好基礎。

　　二、細分功能區域，推進網點合理化佈局。該行在新網點裝修之初便對網點功能區域進行了科學佈局，合理設置現金區、非現金區、客戶等候區、理財區、智慧服務區等區域劃分，提高空間利用效率與效能。將産品領取機、回單印表機等自助設備全部整合至網點入口區域，設置“智慧服務區”顯著標識，吸引客戶首先選擇快捷、安全的智慧服務辦理業務。

　　三、立足客戶服務，加強網點精細化管理。該行積極落實“以客戶為中心”的服務理念，以服務為抓手，大力提升客戶服務品質。一方面，加強員工業務培訓及服務意識教育，提高業務辦理效率，減少客戶等待時間，提高客戶服務滿意度;另一方面，認真制定並落實各崗位職責和服務流程，加強崗位聯動配合，建立起客戶服務、行銷、管理有序配合的長效機制，不斷提升客戶服務品質。