中國網山東日照7月5日訊(韓潔如 通訊員孫緒民 戴世傑)莒縣碁山鎮衛生院在“嚴”字上立規矩，在“新”字上做文章，在“細”字上下功夫，在“實”字上見成效，積極推行“強管理、促規範、抓內涵、促發展”的管理模式，逐步使醫院變成“服務功能完善、管理規範有序、工作成績顯著、群眾滿意認可”的鄉鎮衛生院，為當地群眾撐起了健康“保護傘”。
第一，堅持以病人為中心提高技術服務品質。該院充分利用現有的技術優勢，人才優勢，不斷推進醫療服務、醫療技術、醫療管理的規範化、科學化、流程化、人性化。開展與本單位功能和任務相適應的常見病、多發病的醫療技術服務。優化服務流程，推行感動式服務，加強臨床和輔助科室之間的流程式控制制和銜接，加強門診資訊公開和導醫諮詢服務。規範病歷書寫，嚴格執行各項診療規範。實行首診負責制，鼓勵職工愛崗敬業，開展滿意度隨訪，對患者滿意的首診負責醫生給予相應滿意度分值獎勵。
第二，不斷深化與上級醫院的技術合作，加快資訊技術的提檔升級，與省、市、縣各大醫院的技術合作，讓群眾在家門口就能享受到省、市專家的技術服務。
第三，落實惠民政策提高醫護服務品質。該院嚴格落實國家衛生計生委“九不準”條例，開展了“優質護理”、“萬名保健醫生進農戶”及“創人民滿意示範崗”等活動，有效促進了服務水準的提高。注重職工的培訓進修和核心醫療制度的學習,每月開展一次“三基三嚴”訓練與考核，每年開展一次核心制度競賽。突出臨床實踐特色，採用理論和實踐操作兩種方式進行考核，考核結果記入個人技術檔案，作為評先樹優的依據。近年來，該院以精湛的技術,優質的服務，贏得了全鎮8.4萬名群眾的認可，同時輻射周邊幾個鄉鎮，門診及住院人次逐年提升，服務和綜合管理能力不斷提高。
第四，該院開通綠色通道，實行先看病後付費，減免貧困群眾醫療費用。定期開展送溫暖活動，到府給困難群眾免費看病服務，讓他們感受黨和政府的溫暖。
第五，定期隨訪促和諧百姓滿意是宗旨。每年初制訂群眾滿意度調查提升優質服務活動實施方案，根據方案精神，該院每週五對全部出院患者、門診患者、預防接種兒童家長進行電話、現場隨訪。每週一例會，由院長、分管院長主持召開評議會，組織中層幹部、技術骨幹座談，反饋隨訪意見，聽取整改結果。每週形成一個會議紀要，作為績效獎懲依據。該院醫療品質、服務品質不斷提高，經濟效益也逐年增加，群眾滿意度調查取得可喜的成績。
第六，該院建立了由全科醫師、全科護士等人員組成的健康管理團隊，定期到村衛生室或農民家中，針對老年人、孕産婦、兒童、殘疾人等重點特殊人群開展出診、巡診工作，開展健康教育講座，入戶發放健康教育宣傳材料，指導鄉村醫生開展基本醫療和基本公共衛生服務。在健康管理團隊的帶動下，全面開展基層衛生工作，村級健康管理服務水準得到顯著提升，衛生室的各項業務能力明顯得到提高。
