半島全媒體記者 郝園園
2月9日,青島市旅發委發佈1月份旅遊投訴處理及市場秩序檢查情況。1月份,青島市旅遊監察大隊受理來話、來訪、來信等旅遊投訴及諮詢21件。其中,遊客來信3件,辦理政務熱線及政府信箱轉辦件6件,承辦國家旅遊局12301投訴平臺轉辦10件,有效投訴17件。投訴處結率100%,遊客滿意率100%,為遊客挽回經濟損失87222元。
投訴對象旅行社佔大頭
其中,被投訴單位所在行政區域:市南區9件,佔52.94%；市北區6件,佔35.29%；嶗山區1件,佔5.88%；李滄區1件,佔5.88%。旅遊市場情況:國內遊12件,佔70.59%；出境遊5件,佔29.41%。投訴對象:旅行社13件,佔76.47%；A級/示範景區2件,佔11.76%；星級賓館1件,佔5.88%；其他1件,佔5.88%。投訴性質:反映服務品質7件,佔52.38%；反映收費不合理6件,佔28.57；反映其他問題4件,佔19.05%。
投訴景區方面問題,主要是景區工作人員服務品質有待提高,如反映總督府博物館工作人員勸阻吸煙遊客,態度惡劣,引起遊客不滿。
投訴酒店問題,主要是網路預訂糾紛,如遊客通過攜程預訂海爾洲際酒店的房間,實際到達酒店後告知沒有房,無法安排客人入住,且退費不及時引發糾紛。
此外,1月份,市、區(市)兩級共出動旅遊執法人員123人次,檢查旅遊企業61家。執法中,始終堅持“旅遊市場有淡季,市場監管無淡季”的理念,針對春節假期旅遊産品特點,持續開展“不合理低價遊”綜合治理活動,嚴控旅行社産品宣傳渠道,加大旅行社抽查力度,排查“青島一日遊”地接社業務檔案,責令旅行社下架不合理低價産品,並著力整改了示範合同文本不規範、旅行社登記要素變更不及時、旅遊行程調整隨意等問題。
監控室無人,電梯也停用
區(市)旅遊局繼續按照各自區域市場特點開展市場秩序整治活動。市北區旅遊局共檢查企業18家,出動檢查人員36人次。對於棧橋國旅、中信國旅、亞海、台東、四方、高校香瀾、紫丁香等旅遊企業在經營中存在的問題,提出了整改措施；其中天威華青酒店問題突出,存在消防通道堆放雜物、監控室無人、電梯停用等問題；葡萄酒博物館、青啤博物館基本狀況良好,青島民俗館、城市記憶安全應急制度需進一步完善、消防器材老化,安全應急演練欠缺。電視塔需進一步完善內部管理制度,負一層廚房無監控、存在隱患。李滄區旅遊局由分管區長帶隊,聯合安監局、工商局、公安局、消防局、食藥局等相關部門開展聯合檢查。出動16人次,檢查了景區和酒店4家,整改了5個方面的問題。
