綜合服務平臺建在12349家政養老服務中心的基礎上
“一個平臺、一條熱線、五支隊伍、四類服務”，日照市東港區“扶貧助老、一鍵解困”綜合服務平臺，為日照老人提供個一個“沒有圍墻的養老院”。
據介紹，綜合服務平臺以“一個平臺、一條熱線、五支隊伍、四類服務”為主要架構，運用“資訊諮詢、居家養老服務、需求對接服務”三大功能，通過“政府主導+企業運作+社會各方參與”的模式運作，為農村建檔立卡貧困人口中失能半失能老人、農村 “三無”老人以及高齡、獨居、空巢老人等提供關懷和救助，探索構建統籌解決城鄉扶貧助老的“沒有圍墻的養老院”。
“一個平臺”即“扶貧助老 一鍵解困”綜合服務平臺，架構起了老人與政府、企業還有社會各界救助力量的橋梁。平臺建立在市社區12349家政養老服務中心的基礎上，設有1200平米的呼叫資訊中心，目前配備8名專職接線員，24小時輪流值班，吸納260余人的社會志願者隊伍、340家愛心加盟店。
相關部門為全市1817名城市社區獨居老人和200余名農村建檔立卡失能半失能貧困老人每人配置一部帶有SOS鍵的手機。老人只需按一個SOS鍵即可自動轉接12349服務熱線，服務平臺就立刻顯示老人的家庭地址、姓名、年齡等基本資訊以及相對應的居家養老護理員、結對幫扶幹部和責任醫生。
居家養老護理員、結對幫扶幹部、家庭責任醫生、愛心加盟店、社會志願者五支隊伍隨時待命，根據貧困老人的需求，接到服務平臺通知後第一時間到府服務。
當貧困老人遇到身體不適或其他緊急情況向服務平臺發出求助信號，服務平臺第一時間通知就近責任醫生或120及時為老人實施救助。如需代購米麵油等生活用品，呼叫中心會通知就近加盟店送貨到府，或通知幫扶幹部到超市代購。理髮、洗衣、打掃衛生等家政服務，則通知居家養老護理員或社會志願者到府服務。水、電等物業維修，公益社會組織則施以援手。
“扶貧助老、一鍵解困”，有效解決了貧困戶失能半失能老人“有錢無處花、有需無人知”的難題。真正實現全市範圍內“沒有城墻的養老院”的構建。(記者 陳平平 實習生 陳宣陽)
