工行日照分行多措並舉提升櫃面服務水準

　　中國網山東日照7月19日訊(韓潔如 通訊員劉瑞紅)工行日照分行牢固樹立“服務第一，客戶至上”的服務理念，不斷強化服務管理措施，以改善服務品質、提升服務效率為重點，積極努力服務客戶。

　　一是重視業務培訓，提高服務效率。該行始終堅持服務效率是抓服務的根本，要求全體櫃員認真學好業務，熟練掌握各項流程，提高服務效率;要求相關領導認真審核每筆業務，堅決避免在服務差錯，從點點滴滴中減少客戶的等候時間。

　　二是實行分段管理，緩解排除壓力。針對業務高峰期的規律和特點，該行按每日、每週、每月、每季可能出現的業務高峰時段，制定了相應的應對預案，提前做好櫃員、大堂經理和現場管理人員的人力調配，確保櫃口開通率，確保以最快速度為客戶辦理業務。

　　三是嚴格首問負責制，確保服務渠道暢通。該行細化首問服務制管理機制，從“一把手”到全體員工，首個接待人員、尤其是管理人員必須本著誠懇負責的態度，積極幫助客戶解決具體問題，對疑難複雜問題及時提請有權人出面處理，實實在在為客戶分憂解困。