中國網山東日照4月27日訊(韓潔如 通訊員鄭德科)自2015年7月首個智慧化網點在工行莒縣支行營業室投入使用以來，工行日照分行緊跟總省行建設步伐，認真落實省行《關於加快網點智慧化轉型的實施意見》工作部署，秉承“以客戶為中心”的經營理念，結合自身實際，不斷加快網點智慧化服務模式推廣工作。截至2017年3月末，該行已投産智慧化網點20家，網點智慧化服務覆蓋率達到100%，為日照市民帶來了全新的客戶體驗。
一、加強組織領導，加快整體推動步伐。為保證網點智慧化服務模式推廣工作順利開展，該行專門成立網點智慧化建設工作領導小組和專業支援團隊，以便實現統籌佈局，加強全行網點智慧化建設現場指導。該行分管行長全程緊抓落實，多次深入網點調研智慧銀行投産使用運作情況，及時統籌協調解決在智慧化建設、運營、人員釋放、網點轉型中存在的問題，加快提升網點綜合競爭力。
二、改善客戶體驗，提升智慧服務品質。該行在智慧銀行投産運作過程中，及時匯總反思實際使用遇到的問題，深入分析客戶服務體驗提升、員工勞動組合優化、業務效率提高等各方面的改進方案。根據業務操作流程、大堂經理人員配備情況，對網點進行合理規劃，增加智慧服務區、客戶體驗區、預填單區等，不斷調整網點智慧設備佈局，優化客戶動線管理，改變了過去客戶只能機械辦理業務情況，通過大堂經理引導客戶自助辦理業務，增加與客戶的互動，提高客戶服務效率，最大限度發揮智慧銀行安全便捷高效的優質服務特點，提升客戶體驗，營造友好的網點服務氛圍。
三、強化業務培訓，保證服務行銷水準。該行定期組織開展由各支行分管行長、網點負責人、大堂經理參加的智慧銀行推廣使用培訓、智慧化服務模式推廣座談會等，由智慧設備使用一線員工分享先進經驗，共同學習總結出的注意事項，通過PPT講授、現場觀摩講解等多種形式，加強相關工作人員對業務規程、操作流程及行銷服務技巧的掌握程度，為網點智慧化轉型提供業務保證。
