工行日照分行“以點帶面”積極打造星級網點

　　中國網山東日照4月17日訊(韓潔如 通訊員崔紀芳)為更好的適應全行網點經營轉型需要，工行日照分行積極推進網點服務工作規範化、標準化和常態化管理，全面改進客戶服務體驗，員工服務意識得到快速轉變，網點爭現服務創星新高潮。

　　一、網點服務創星不等不靠，提前全方位摸底，選拔培育候選服務星級網點。2016年工行日照分行被總、省行驗收達標五星級網點兩家、四星級網點兩家。市行渠道服務以服務星級網點創建為契機，根據總、省行目標服務星級網點創建標準，通過網點全方位大數據提取、非現場服務監測以及網點個體服務水準差異。提前按照網點服務品質從高到低分批做好五星、四星、三星三個等級篩選工作，將網點標準化、智慧化、競爭力提升等進步網點納入不同星級名單庫。

　　二、深入網點調研座談，向員工傳導服務創星的積極意義。與首批目標創星網點負責人、員工代表進行座談調研，充分聽取基層網點對服務創星的意願，讓每一位員工意識創星活動的意義。網點挂星不僅是榮譽，更是團隊凝聚力的真實體現，也是網點服務轉型新的里程碑。號召網點員工積極為工行日照分行服務建設群力群策，人人高標準、嚴要求投入網點服務創星活動中。

　　三、持續監測挂星網點日間服務狀況，不定時抽檢。堅持按照“統一服務標準、持續動態管理、服務細節提升”等原則開展挂星網點監督工作。重點監測挂星網點各崗位窗口服務規範執行、客戶等候、櫃面服務滿意度評價和客戶投訴等情況，發現服務不規範情況及時提醒督導。