工行日照分行多項舉措夯實服務根基

　　中國網山東日照4月10日訊(王浩 通訊員 劉瑞紅 鄭德科)旺季活動開展以來，工行日照分行以貫徹省行《2017年山東分行旺季行銷活動服務工作考核》及省行非現場監測內容為重點，深入開展“服務面貌整治年”活動，充分實施網點精細化管理，內抓建設，外樹形象，在深化優質服務成果的同時提高服務品質，多措並舉夯實服務根基。

　　一、以非現場監測工作為重點，夯實服務根基。該行研究制訂了《日照分行2017年旺季行銷活動服務工作考核細則》，明確了服務管理工作中各項考核目標和要求。先後召開了多次專題會議對首季服務管理工作進行安排部署，依託報警聯網金控平臺，組織實施了網點服務非現場監測，每週對轄內20個網點全部輪查一次，形成監測報告，在行內網訊平臺進行通報。

　　二、建立網點坐班制，加強網點服務現場督導。為向客戶提供優質高效的金融服務，切實改善網點客戶廳堂服務體驗，全力做好旺季服務工作，該行實行支行行級領導、網點負責人、綜合部人員參與值班人員現場坐堂制，加強對網點服務的現場督導工作。

　　三、完善目標責任制，助力旺季業務行銷。為切實做好旺季服務工作，助力旺季業務行銷，該行與轄內支行分管領導簽訂服務工作目標責任書，確定了一下服務推進目標。同時，加強考核調度，鞏固服務效果。該行對旺季服務工作按周進行監測，根據省、市行非現場監測結果及時召開由服務工作推進委員會成員參加非現場檢測責任分析認定會議，設置“旺季優質服務先進單位”、季度“優質服務先進網點”等相關獎勵政策，鼓勵各行深入開展活動，擴大行銷效果，提高服務品質。