工行日照高新支行運作管理提升效果顯著

　　中國網山東8月14日訊 今年以來，工行日照市分行對工行日照高新支行運作管理進行重點督導，對該行進行了持續性、全方位的幫助，工行日照高新支行充分利用本次契機，通過學制度、強規範、明責任建立長效運作機制，實現連續兩年無風險事件，運作管理各項指標位居全市前列。

　　一、加強學習培訓，提高員工素質。工行日照高新支行對運作管理制度進行全面梳理，排好學習時間表，有步驟的組織全員進行培訓;對上級行下發的各類風險提示、櫃面業務操作手冊、新版本投産注意事項等內容，管理人員先研究透，理解透，並整理出詳細的業務記錄本，然後再對櫃員進行培訓，確保新版本投産後業務正常運作，讓櫃員養成良好的習慣，從而提高業務集中處理運作品質。

　　二、細心審核業務，提高業務效率。建立了“問題臺賬”，將櫃員在日常業務中所發生的業務差錯、遠端授權拒絕明細及業務集中處理退回明細以臺賬的方式進行登記，定期進行公佈並分析差錯形成的原因，避免同類差錯發生在其他櫃員身上，杜絕了業務操作的隨意性，養成良好的工作習慣;要求運營主任利用空閒時間對櫃員辦理的業務憑證進行翻閱檢查，防止出現憑證要素不全或簽名不符漏簽名等問題。

　　三、加強崗位履職，提高核算品質。充分發揮運營主任網點現場管理人員的職能，對於櫃員所辦理的高風險業務、特殊業務進行重點指導與幫促，對於存在疑難業務運營主任都要做到全程監督，有效地降低了差錯率;定制季度考核機制，對因粗心大意發生的業務差錯及屢查屢犯的問題進行加大考核力度，納入本人的季度績效考核，以此來規範櫃面業務操作;運營主任確保經常與運作管理部門及授權中心進行溝通聯繫，了解近期的風險事件種類，及時傳達給櫃員，避免發生類似的差錯，同時降低了遠端授權拒絕率。