6月22日，螞蟻短租宣佈，途家收購了其100%的股權;8月4日當天，螞蟻短租日訂單量達1萬間夜，是與途家合併前的5倍。而就在這段時間，國內分享經濟住宿領域的另一網際網路平臺小豬不僅將宣傳口號從“有人情味的住宿”更換為“居住自由主義”，還推出了代表小豬的IP(智慧財産權)形象。這一系列事件也再度引發了業界對國內C2C短租市場的關注。
用“優選”直擊行業痛點
隨著共用經濟風靡全球、國內休閒度假市場日趨火爆，短租市場從2015年開始進入了快速發展期。騰訊研究院的相關報告顯示，2015年線上短租市場的潛在市場規模為500億元，預計到2018年會接近700億元。螞蟻短租CEO申志強在接受本報記者採訪時表示，目前，螞蟻短租的房源量與訂單量的增長幅度高達500%，最新的訂單月環比增長逾100%，房源月環比增長近40%。“中國線上短租市場在不久的將來會進入爆髮式增長期。”
如此商機，令許多業者垂涎，紛紛使出了十八般武藝希望能搶得先機。而申志強帶領的螞蟻短租選擇了直擊行業痛點。他説：“國內短租市場的痛點是缺乏標準與安全。短租房屬於非標住宿産品，這一屬性令房源品質參差不齊，時常導致用戶心理落差大。而讓陌生人住進自己家，房東也有許多的‘不放心’。因此，C2C模式的短租平臺能否保障房東和房客雙方的權益變得尤為重要。”
為了解決這一痛點，螞蟻短租在今年年初推出了“優質住宿計劃”，並在7月中旬啟動了第二季“螞蟻優選”的評選，旨在幫助消費者在螞蟻短租平臺上更快地找到有品質、有保障、值得信賴的優質房源。“這是一項浩繁的工程，我們的運營人員要從平臺上30多萬套房源中篩選出前20%的優質房源，這些優質房源的考核標準從房源品質、房屋設施、房東服務三大維度展開，共涉及27條細則。例如，房子的地理位置是否優越、衛生情況是否良好以及房東服務是否熱情等。”申志強説，他們希望能夠通過不斷地摸索，為國內非標住宿市場建立一套可以評估的標準體系。
“優質住宿計劃”，對消費者而言，能夠更快捷地找到合適的優質房源。對房東而言，參與“優質住宿計劃”可以提升房源的品質，更好地滿足用戶需求，為自己帶來更多收入。北京的房東孔先生告訴記者：“螞蟻短租的‘優質住宿計劃’給了我們一套從細節上提升服務品質的‘標準’。例如，以前我在廚房裏只放了一個微波爐，現在我不僅增添了炒菜鍋、電飯煲，還為房客準備了供4人以上用餐的食具。房子一下子變得更好賣了!”
近日，螞蟻短租在北京和上海分別舉辦了主題為“精彩共用，品質生活”暨“螞蟻優選”房東線下沙龍活動。螞蟻短租的工作人員與來自北京、上海共100名“螞蟻優選”房東近距離接觸，了解到房東們對平臺的真實需求，並從房源標題、房源描述、裝修裝飾、圖片展示及定價政策等方面對房東進行了培訓與指導。
“螞蟻短租希望通過‘優質住宿計劃’快速邁入‘房源品質+用戶體驗’的線上短租2.0時代。”申志強説。
做房東與房客的橋梁
陳先生是螞蟻短租的老用戶了，不久前螞蟻短租平臺剛剛升級了IM(即時通訊、實時傳訊)系統，房東與房客可以通過該系統實現語音對話。陳先生立馬嘗試了一下。他表示，新的溝通方式特別方便，不再像以前給房東發條消息要等好久才有回復。“如今看中了哪套房子，有什麼問題，與房主一通語音電話就都解決了，實在是高效、方便。”
“有效的溝通是增強房東與房客之間信任感的關鍵。考慮到通話比打字發消息更便捷，我們在IM系統中增添了語音通話的功能。另外，為了保障雙方的隱私，語音通話的號碼是虛擬的，通話結束後，雙方並不會曝露相關資訊。”申志強告訴記者，螞蟻短租將自身定位為房東與房客之間溝通的橋梁。
勇於承擔安全責任，制定相應的管理措施，確保房東與房客的雙重利益是螞蟻短租作為“橋梁”要完成的首要任務。
首先，在保障雙方資訊真實可靠方面，螞蟻短租一方面推行房東、房客實名認證;另一方面派出工作人員對房源進行實地核驗與拍攝。
其次，螞蟻短租平臺上的房屋預訂方式為雙向選擇，即房客選定某一套房子，這套房子的主人有選擇是否接單的權利。當房客完成入住後，房東和房客還可以互評，獲得好評越多的房東短租訂單量越高。同理，獲得好評越多的房客，其訂單也更快地被房東確認，甚至可以得到房東額外給出的優惠或其他貼心服務。與此同時，螞蟻短租與阿裏集團旗下的支付寶芝麻信用系統合作，為芝麻信用分不低於600分的用戶提供免押金住宿的服務。據了解，未來，雙方還將實現聯合信用懲戒。屆時，不論是房東還是房客，只要在交易過程中出現了違約或其他不良行為，都會被寫進個人信用負面記錄中，並直接影響到其芝麻信用評分。
再次，螞蟻短租推出的“100%入住保障計劃”可以幫助房客解決房屋發佈資訊不真實、入住有保障等諸多問題。另外，為確保資金安全，房客線上支付的房款會由螞蟻短租先行保管，待正常入住後，螞蟻短租再按天支付給房東。
此外，螞蟻短租還分別為房東和房客免費提供財産險、意外傷害險，保障雙方權益。前不久，上海房東Tina的房子在一次出租的過程中受到了損壞，由於螞蟻短租事先為其上了財産險，Tina很快獲得了理賠。讓協同效應最大化
螞蟻短租和途家合併後的兩個月來，協同效應已逐步顯現。8月4日兩個平臺的聯合促銷活動，讓途家和螞蟻短租都獲得了大豐收。申志強表示，此次促銷活動是雙方第一次聯合發力。以後雙方會在保持兩個品牌獨立運營的基礎上，持續加強合作，為用戶提供更好的服務，尤其是在行銷推廣上。
申志強透露，螞蟻短租和途家目前正在進行房源端和用戶端的打通，打通以後雙方提供給用戶的房源選擇將更豐富，價格更實惠，會員權益更多。而對於房東來説，兩個平臺合併了，他們只需要面對一個流程，一個團隊，一個系統，操作更簡單。同時，他們的房源又能獲得兩個平臺的推廣機會，以及更全面和專業的服務支援。
與途家略有不同的是，螞蟻短租一直致力於C2C領域。“我們將自身定位為‘服務平臺’，發展戰略已經從早期以拓展房源為主向為房東和房客提供優質服務的方向轉變，除了前面所説的‘優質住宿計劃’、‘100%保障入住計劃’，我們還將推出‘房東成長計劃’，即幫助房東更好地做好短租房的經營。為此，我們還將鼓勵房東為房客提供旅遊增值服務，如租車、接送機、代買景點門票、本地嚮導等。”申志強預測，“旅遊+短租”的模式將成為未來分享市場的發展趨勢。
“共用經濟是一個時髦的詞，歸根結底是要讓人們在分享的過程中獲得更多的收益，其實很簡單，線上短租C2C市場，房東看的是訂單量，用戶在乎的是體驗，螞蟻短租正是以這兩點為基本出發點，不斷優化産品，做到令雙方滿意。”申志強説。
