7月26日下午2:30左右,有多名網友反映,在西安樂華城遊玩“天地迴旋”過山車項目時,被卡在半空中,後從樓梯走下來。隨後,樂華城通過官方微網志回應稱,遊客被卡空中是由於該項目因高溫引發安全自動保護裝置啟動,導致在運作爬升階段驟停。但在14:49分,設備上28名遊客已全部安全疏散,狀況良好,情緒穩定。
回應稱,事件發生後,現場工作人員立即聯繫技術中心及遊客部相關人員,並安撫遊客情緒、組織撤離疏散。14:49分,設備上28名遊客全部安全疏散。目前28名遊客狀況良好,情緒穩定。事後,園區技術人員對設備進行了安全檢查,確定是因安全自動保護裝置啟動導致,設備狀態處於安全完好。
園區工作人員表示,園區所有設備均經過國檢和省檢,完全可以放心體驗遊玩。設備啟動自動安全保護裝置,是一種正常現象,是確保安全的自動保護裝置。遊客在遊玩過程中如遇到此類突發事件,不必驚慌,保持冷靜,在工作人員的指導下有序撤離便可。