7月26日下午2:30左右，有多名網友反映，在西安樂華城遊玩“天地迴旋”過山車項目時，被卡在半空中，後從樓梯走下來。隨後，樂華城通過官方微網志回應稱，遊客被卡空中是由於該項目因高溫引發安全自動保護裝置啟動，導致在運作爬升階段驟停。但在14:49分，設備上28名遊客已全部安全疏散，狀況良好，情緒穩定。
回應稱，事件發生後，現場工作人員立即聯繫技術中心及遊客部相關人員，並安撫遊客情緒、組織撤離疏散。14:49分，設備上28名遊客全部安全疏散。目前28名遊客狀況良好，情緒穩定。事後，園區技術人員對設備進行了安全檢查，確定是因安全自動保護裝置啟動導致，設備狀態處於安全完好。
園區工作人員表示，園區所有設備均經過國檢和省檢，完全可以放心體驗遊玩。設備啟動自動安全保護裝置，是一種正常現象，是確保安全的自動保護裝置。遊客在遊玩過程中如遇到此類突發事件，不必驚慌，保持冷靜，在工作人員的指導下有序撤離便可。
