26日，濰坊市民李先生通過齊魯網新聞熱線反映稱，幾天前他在大眾點評APP上參加了“活力吃貨節”活動，並抽到一張2元現金紅包券。26日上午，李先生在大眾點評APP“我的卡券”一欄發現，該截止日期為7月26日的現金紅包已經失效。李先生質疑，26號這天還沒過完，紅包怎麼提前失效了呢?由於紅包失效，他無法繼續使用該紅包。儘管金額不大，但他認為自己的利益受到了損害。
紅包有效期資訊顯示不全 何時到期難確定
26日上午，李先生撥打了大眾點評網的客服熱線諮詢該問題。一位男性客服表示，李先生這張2元現金紅包券已于當日7點28分過期，因此無法使用。同時，客服表示紅包有效期資訊已在活動細則中明確標示，是李先生沒有看清才導致問題出現。
李先生向客服提出質疑：為何用戶在手機端只能看到該券有效期是7月26日，而非7月26日7點28分?如果手機端紅包有效期資訊顯示全面、正確的話，他也不會錯過有效期。他認為，大眾點評網客服在後臺看到的紅包有效期與用戶在APP上看到的不一致，且26日與26日7點28分本來就不是一個概念。正是由於大眾點評APP卡券有效期資訊顯示不全，讓用戶完全不了解自己的紅包何時失效，最終導致紅包無法使用。此外，他反覆查閱該活動相關細則，並沒有看到關於紅包有效期的準確表述。在客戶知情權受到侵害的情況下，大眾點評網應當對他的損失負責。
用戶3次致電後追回損失 客服承認紅包資訊顯示有誤
26日，李先生先後3次致電大眾點評網客服，要求查明上述問題，並給出合理答覆。當天下午，大眾點評網客服回訪專員向他解釋稱，經查實客服在後臺看到的紅包有限期確實與大眾點評APP顯示的不一致，用戶在APP上只能看到格式為“某月某日”的有效期，而該活動的紅包券有效期會以抽取時間為準精確到秒，因此才出現紅包券“提前”失效的現象。同時，客服也查明，關於活動紅包有效期的詳細説明，活動細則中並沒有提及。對此，大眾點評網會儘快處理這些問題，改進APP的各項功能。對於李先生因此受到的損失，客服承諾補償10元現金。
另外，對於26日上午男性客服表述資訊失實一事，大眾點評網回訪人員表示，他會將情況向上級部門反饋，並根據核實情況對相關客服人員進行處理。
