11日，三星中國公司宣佈召回在中國大陸地區銷售的全部Note7手機。13日，記者走訪臨沂市區多家手機賣場了解到，目前還沒有任何召回手機的細則，手機無法退換。在銷售專櫃上，市民仍可以買到三星Note7手機。
13日，記者走訪了市區多家手機賣場了解到，目前三星Note7手機的售價在5899元左右，並沒有因為爆炸事件而停止銷售。對於已經購買手機的市民來説，目前臨沂市區各大手機賣場還沒有接到廠家任何通知，因此目前還不能退換自己手裏的Note7手機。“現在還沒有任何召回手機的消息，再説手機都用了這麼久了，很多顧客也愁著退換手機。反正目前還沒有顧客拿著手機來要求退換的。”一手機賣場的銷售人員表示。
除了實體店，目前各大電商對於三星Note7手機的銷售情況也各不相同。13日下午，記者登錄了京東、蘇寧易購、國美線上等網站，輸入“三星Note7”搜索發現，除了國美線上仍在銷售外，其他網站該産品已下架暫停銷售。隨後，記者電話諮詢了京東消費維權熱線的客服人員，據客服人員介紹，目前已經可以辦理三星Note7手機退換貨。
為什麼電商反應迅速，而實體店卻遲遲沒有動靜?對此，記者也電話諮詢了三星客服人員。據介紹，目前確實是在進行全部召回三星Note7手機的工作，但是召回的細則還沒有出臺，建議隨時關注官網動態，來了解最新的關於召回的消息動態。“召回肯定是要召回，但是很多細則還沒有確定好，比如説有沒有發票?當時買手機有沒有贈品活動?還是買手機的時候是分期付款?這些細節問題都要顧及到。所以細則遲遲沒有公佈。”客服人員表示。
截至13日下午6點，三星官網仍未公佈Note7手機召回的有關細則。
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中消協將監督三星召回
中消協將監督三星公司做好召回工作，並提出如下具體要求：
一、消費者退機或者換機，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。
二、消費者如持有的是合約機，應享有同等的被召回的權利，且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利於消費者的規定。
三、消費者選擇退機的，三星公司應在合理期間內提供備用機，供消費者正常使用。
四、消費者選擇退機時，如缺失發票等憑證，三星公司有義務對應自身銷售記錄，履行召回義務，不得以此為由拒絕退貨。
五、消費者選擇換機的，三星公司對其他型號手機的計價應合理，且應在更換時提供全新的三包憑證，對購買憑證(發票等)做出明確有效的更正。
六、在消費者退機或換機過程中，三星公司應為消費者提供數據存儲轉換服務，並做好保密工作。
七、消費者因配合本次召回所産生的産品郵遞費用由三星(中國)投資有限公司承擔。
八、本次召回中，三星公司所承擔的應是運輸等必要費用，不應局限于郵遞費用。
九、三星公司應向發生爆炸問題的消費者致歉，並依法賠償消費者損失。(宗禾)
