信網6月6日訊 2015年2月，萊西的于先生在青島瑞富春汽車銷售服務公司(下稱青島瑞富春)購買了一輛大眾寶來轎車，新車剛開了8個月左右，變速箱就壞了，2016年3月維修之後，僅過了一個月，變速箱再次出現故障。“倒檔挂不上，還吱吱地響。”連續維修仍無法解決問題，于先生要求更換變速箱，但被青島瑞富春拒絕了，青島瑞富春客服工作人員告訴信網(0532-8088931)，原因是于先生的車不符合更換變速箱的條件。
于先生的大眾寶來轎車
新車變速箱連續出故障
2015年2月份，萊西的于先生在青島瑞富春花113000多元，購買了一輛手動擋的大眾寶來轎車。
新車開了8個月左右，于先生發現變速箱有異響，而且挂不上倒檔，“變速箱吱吱地響，還挂不上倒檔，在其他檔位時，離合器震動也很明顯。”于先生説，2016年3月份，他將這輛寶來轎車送回青島瑞富春維修。
2016年4月份，修好後僅一個月，這輛寶來轎車的變速箱又出現異響，且挂不上倒檔。無奈于先生又將車送回了青島瑞富春維修，“維修完後，他們告訴我，這次肯定不會有問題了。”
可事與願違，兩個月之後，這輛寶來轎車再次出現挂不上倒檔問題。連續的故障讓于先生難以容忍，他再次找到青島瑞富春，“還是説給我維修，説是全面檢查，我要求換車，他們卻説沒有。”于先生説，變速箱連續損壞，讓他懷疑可能是變速箱本身有問題，他找過汽車維修人員諮詢，“他們告訴我，這應該是變速箱的外殼畸形造成的，是車本身的品質問題，無法維修好。”
青島瑞富春稱不滿足更換條件
于先生説，他擔心安全隱患，就要求更換變速箱，但遭到青島瑞富春的拒絕，“他們説不滿足更換條件，但具體是什麼條件他們也不告訴我。”
這輛大眾寶來的變速箱為何連續故障?對此，信網聯繫到青島瑞富春，客服工作人員僅表示，“達不到更換變速箱的要求。”至於是何種要求，並未置評。
對於變速箱的一系列問題，這名工作人員稱會聯繫售後服務部門做出相應解釋，但信網卻未收到青島瑞富春售後的反饋，且經多次聯繫，始終未聯繫到其售後工作人員。
三包政策規定兩次修不好得換
對於此事，信網諮詢了青島市12315消費者投訴舉報指揮中心，工作人員告訴信網，變速箱損壞會出現安全性能故障，根據汽車三包政策第二十條規定，“因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的。在家用汽車産品三包有效期內，消費者憑三包憑證、購車發票等由銷售者更換、退貨。”
工作人員説，于先生的車已經維修了兩次變速箱，但挂不上倒檔的問題仍然存在，于先生有權要求更換變速箱。若車行不予解決，于先生可向青島市12315消費者投訴舉報指揮中心反映，由屬地市場監管所介入。
