人民網上海8月2日電(記者沈文敏)昨天,國家旅遊局發佈《旅行社條例(修訂草案送審稿)》,對旅行社、導遊、遊客行為等都做出了更嚴格、細緻的規範,引起社會廣泛討論和關注。
驢媽媽CEO王小松表示,此次新發佈的《旅行社條例(修訂草案送審稿)》,對旅行社強制購物、旅遊者不文明行為的規範是兩大亮點;可以對旅行社和旅遊者雙方的行為進行更有效的監督、規範,對旅遊市場的健康發展有重大推動作用。處罰等措施是被動的監管,只有每個旅遊的參與者自覺的遵紀守法,才能讓旅遊更純粹、更美好。
王小松指出,新《條例》對旅行社強制購物行為的罰款金額有了明確規定:旅行社無正當、合理理由以低於接待和服務費用招徠待旅遊者,誘騙旅遊者訂立包價旅遊合同、參加購物活動,以及指定具體購物場所未在包價旅遊合同中載明相關事項,未與旅遊者協商一致並由旅遊者簽字確認等情況,都會被旅遊主管部門處以三萬元以上三十萬元以下罰款。王小松認為,目前旅遊環境確實存在強制購物或者變相強制購物的現象,主要原因還是零負團費的問題。驢媽媽在條例發佈後就立刻對相關産品做了梳理,並且對供應商進行嚴格管理,與每個供應商都簽訂服務規範,凡是有強迫購物的我們都會第一時間去和供應商交涉,情節嚴重的我們會終止合作。
據了解,驢媽媽今年重磅打造的品牌“開心驢行”産品首先在國內跟團遊中推出,有五大承諾保障“若不滿意就重玩”、“1人報名就成行”、“突發情況隨時退”、“航班延誤可理賠”、“管家服務全程伴”,有效防止了強制購物問題,獲得遊客廣泛好評。今年以來,“開心驢行”從國內遊線路延展到門票和周邊遊領域。近日,驢媽媽又將“品質一日遊”納入“開心驢行”,推出四大保障措施“1人報名即成行”、“若不滿意就重玩”、“突發情況隨時退”、“管家服務全程陪”保障産品品質。
王小松表示,近年來,辱罵導遊、速食麵潑空姐、在名勝旅遊地隨意“刻劃”等遊客不文明行為屢見不鮮,亟待規範。此次《條例》指出:“旅遊者在旅遊活動中有違法行為或者嚴重不文明行為的,旅遊主管部門可以將旅遊者的相關資訊納入不文明行為記錄、向社會公佈,並向公安、海關、檢驗檢疫、邊檢、交通、金融等部門和機構、行業組織及有關經營者通報。有關部門和機構、行業組織、經營者可以根據職責許可權在徵信系統中記錄,以及採取在一定期限內限制出境旅遊、邊境旅遊、參加團隊旅遊、乘坐航班等懲戒措施。”
