今年的端午小長假，北京市旅遊委公佈的假期接待遊客量是410萬人。面對北京龐大的一日遊旅行市場，黑旅行團猖獗，“正規軍”知名度不高、服務品質待提升，消費者不管選擇黑旅行團還是“正規軍”旅行體驗都欠佳。如何提升北京一日遊的旅行品質成為擺在眾人面前的一道難題。
被“黑”的北京一日遊
“長城一日遊100元/人包含門票”、“長城旅遊往返車費50元”……端午小長假來北京旅遊的趙夢瑤一家在北京市內各個景點觀光時和在很多公交車站都收到或看到類似的傳單。“不像故宮、頤和園等景點比較近，長城實在太遠了，還是報個團方便。”最終在鳥巢廣場上，趙夢瑤和爸媽接受了眾多招攬生意的長城旅遊團中看似比較正規的一個，可最終還是發現“上當了”。
趙夢瑤遊玩後向記者“吐槽”夢魘般的長城一日遊：所報旅行團景點不全去，遊覽時間極短。説的是去八達嶺長城，遊覽時間120分鐘；實際上只去了居庸關，遊覽時間只有45分鐘。“爸媽爬到半山腰就要折回，因為時間來不及。”遊覽時間緊，但強制購物時間卻很充足：下了居庸關後，被導遊拉去某玉器店購物40分鐘，午飯時間卻只有20~30分鐘左右。
此外，此一日遊團還存在上車改景點、額外收費的問題。據趙夢瑤回憶，明皇宮原本不在所列景點之內，但導遊説十三陵“陰氣太重”，可以改去明皇宮，額外收費40元。進去不允許拍照，若要拍照需要20元購買拍照費用。而取消的遊覽景點——十三陵之定陵本是包括在所收包門票的100元參團費之內的，但並不會退還。
類似趙夢瑤這樣的經歷，在外地來京的遊客身上很常見。據業內人士估算，北京市從事“北京一日遊”的非法從業人員有數千人之多。
記者採訪了解到，凡是報名非正規旅行團一日遊長城的來京遊客都遭遇了更改遊覽路線、上車加收費用、硬性安排購物等種種行為。“難道沒有正規的旅遊公司接待數量龐大的北京遊客嗎？”趙夢瑤問。
據記者了解，北京旅遊集散中心是目前北京唯一正規的一日遊公司，而那些張貼在公交站牌上的八達嶺一日遊廣告及其他去往八達嶺的旅遊資訊均為假冒廣告。那為何有如此多遊客報了黑旅行團而不去正規旅行團呢？記者對此進行了探訪。
“藏起來”的“正規軍”
北京旅遊集散中心成立於2005年，是在市委市政府支援下，由北京公交集團、北汽集團、首汽集團、歌華集團等多家集團或其子公司共同出資成立的旅遊企業，是市旅遊委推薦的一日遊經營商。
作為北京唯一正規的一日遊公司，北京旅遊集散中心地址在哪？記者通過致電其熱線電話終於在前門的正陽門箭樓西南側的人行道邊找到了並不起眼的北京旅遊集散中心。遮陽頂棚和人行道護欄圍出長100米、寬5米的候車區域，區域內座椅不超過80個，候車區兩頭有兩個簡易且矮小的售票亭。
“這地方確實不好找，我們也是根據短信打電話問過來的。”帶高考完的孩子來北京旅遊的劉先生告訴記者。據北京旅遊集散中心工作人員介紹，劉先生口中的短信是由北京市政府對外地手機號進京後發出的旅遊指南，旨在防止遊客上當受騙報團黑仲介，也為集散中心提供客源。
然而“不好找”、簡陋的設施讓很多外地遊客都對這個正規的集散中心很陌生，大部分遊客都像趙夢瑤一樣被黑旅行團拉走。而即便是慕名前來找尋集散中心的遊客也會被守在不遠處的黑旅行團拉走一部分客源。記者看到，就在集散中心附近，幾名男子身著公交集團的制服站在路邊看見遊客經過就大聲吆喝：“是去長城玩嗎？在這邊排隊了啊。”幾名遊客被攔下後以為是正規的一日遊團，隨即開始在路邊排隊。
除了公然拉客冒名頂替正規公司，記者看到有些“黑票提”的名片上公然寫著“北京市旅遊集散中心”的名號，而且上面還寫著北京市旅遊集散中心的投訴專線以及業務專線，其中的投訴專線確實是北京市旅遊集散中心的投訴專線，業務專線卻是“黑票提”的手機號碼。“我們的投訴專線天天響個不停。”北京市旅遊集散中心宣傳策劃部經理張忠義無奈地説。
據旅遊集散中心不完全統計，天安門周邊的散客都會被這些非法業務員拉走。“我們總體的運營人數與去年相比有所下降，特別是市內遊的旅遊下降比較明顯，大概40%多；世界文化遺産遊——八達嶺長城這條線和去年相比下降了18.5%。”北京旅遊集散中心常務副經理關轅曾在接受媒體採訪時如是説。
遊客人數的下降與黑旅行團搶走一部分客源有很大關係，除此之外，有參團過集散中心的遊客向記者反映，集散中心自身的服務品質也存在一定問題。
“每人收費200元，價格比黑旅行社貴一倍。”“可以算作比較正規，但服務一般，導遊顯得比較懶散。”“雖不強制購物，但仍會帶著去購物店。”“導遊只在車上進景點前做遊覽重點提示和解説，並不進景點講解。”“團餐品質太差，難以下咽。”這些都是參加過集散中心旅行團的遊客對一日遊中不滿意的地方。
提升服務是重點
黑旅遊的種種行為讓團員們難以接受，但是“上一次當就夠了”讓不用做回頭客生意的黑旅遊得以生存。黑旅遊不僅嚴重侵害了遊客的利益，同時也擾亂了北京市的旅遊市場。雖然北京市旅遊委聯合公安、工商等多部門多次聯合打擊非法一日遊，但打擊後不久這些黑旅遊又改頭換面。
“一方面要加大打擊力度，讓黑旅遊不再有死灰複燃的機會；另一方面也希望加大宣傳力度，讓外地遊客不被黑旅行團忽悠，謹防上當受騙。”趙夢瑤認為，自己並不清楚北京的黑旅行團如此猖獗，才會輕信上當。
除此之外，“作為唯一正規的一日遊公司，北京旅遊集散中心應該提升自身服務品質，讓我們的旅遊體驗更好，這樣招牌自然就能打響。”劉先生告訴記者，是否可以多設幾家正規的集散旅遊中心，存在競爭就自然會提升服務。
張忠義表示：“我們和北京市旅遊局都非常想把北京市旅遊集散中心做大做強，在經營以及市場規範上闖出一片新天地。我們會根據市場需求開闢一些新的線路，並且會積極配合北京市旅遊局從形式上和內容上為廣大遊客提供更加快捷、更加舒適的旅遊體驗。”
