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市民在吃穿住用行的消費過程中會經常會遇到煩惱事，那麼今年上半年濟寧市消費投訴熱點有哪些?日前，記者從市工商局獲悉，今年上半年，濟寧市工商局12315中心共接聽消費者來電17329個，同比上升57.82%。無論是受理諮詢量，是受理投訴量都較去年同期有大幅度上升，其受理投訴量同比上升123.29%。從市民反映的熱門類別來看，居民服務類、服裝鞋帽類及家居建材類的投訴量位居前列，另外，家用轎車類投訴、手機類投訴、網購類投訴等問題也逐步突出。
居民服務類投訴居首
5月18日，消費者李女士來到泗水縣工商局12315投訴中心反映，2015年5月20日，她在泗水縣一美容院進行美容除痘並繳納除痘費用3880元，該店工作人員承諾一年之內將痘祛掉，但一年後無明顯效果，要求美容院給出合理解釋。泗水縣工商局工作人員接到投訴後立即展開調查，經查發現，消費者與美容店並沒有簽訂書面協議，只是工作人員口頭承諾保證一年內將痘祛掉。經過工作人員多次幫助溝通協調，雙方當事人達成一致，根據消費者李某除痘費用及效果情況，退還消費者李某800元，李某對調解結果非常滿意。
從市工商局有關數據統計來看，居民服務類投訴量排在了第一位。對於居民服務類投訴頻發的情況，市工商局消保科朱科長告訴記者：“由於服務類消費和居民息息相關，這幾年隨著服務類消費佔比不斷提高，此類消費引發的消費糾紛也在不斷增加。”除此外，隨著日用商品種類繁多，特別是服裝鞋帽類商品，由於消費者本身對它們的需求量特別大，加之商家利用“讓利”、“打折”等促銷形式吸引消費者，促使購買力增加，但很多産品品質又不能得到保證，投訴量也比較多。“這幾年，居家裝修也成了很多市民必不可少的一個消費環節，這也帶動了建材類産品投訴增加，不排除一些裝飾公司利於低廉的建材而從中謀利。汽車類投訴這兩年也是增幅不少，看看滿大街跑的私家車就不難理解了。”市工商局2315中心工作人員告訴記者。
對於這些投訴“重災區”，消費者應該怎麼去維權?朱科長提醒，在消費前，消費者要認真了解商家的宣傳資料和相關章程內容，查驗其營業執照和資質證書，不要輕信商家的口頭承諾，一定要簽訂書面承諾書。消費時，還應保存好消費憑證，如合同、付款票據、索要預付卡或各種消費支付憑據，一旦發生糾紛，可作為向消協投訴及相關部門維權的證明。
網購類投訴逐步凸顯
網上購物方便、快捷，得到越來越多消費者的青睞。但由於買賣雙方在虛擬空間交易，資訊存在不對稱性，消費者利益就比較容易受損，這兩年有關網路購物的投訴量也日趨增多。“從第一季度統計數據來看，涉及網路市場監管類的投訴51件，比去年同期增長292%，這就需要有關部門進一步凈化網路購買環境。”朱科長説。
近期，市工商局12315中心多次接到消費者投訴，反映在某網站購買的飛鴿牌電動車是假冒“飛鴿”商標，車架、電瓶等配件均為拼湊，品質低劣。3月17日至19日，多部門聯合一舉打掉該生産銷售偽劣電動車窩點，現場查扣偽劣電動車170余輛，電腦主機、銷售發票、單據等涉案物品一大宗，帶離審查涉案人員10人。據了解，自2015年以來，王某勤夥同劉某迪、王某峰等人，從臨沂、嘉祥等地購進電動車零配件，從不法商販處購買“飛鴿”商標標識，雇傭工人組裝成飛鴿電動車，進行網上銷售，從中牟利。
針對不斷增長的網購投訴，濟寧市工商局工作人員提醒，廣大消費者應提高網購安全防範意識，以免網上交易受騙。消費者要選擇正規、有經營資質的購物網站，不要輕信網站的“低價”、“折扣”等宣傳，收到貨物務必先驗後簽。購物過程中，注意保存相關網頁、聊天記錄和付款憑證等，儘量向經營者索取發票，權益受到侵害，消費者可以向銷售者或者服務者要求賠償，也可以向網路交易平臺提供者要求賠償。
消費過程中應注意細節
消費者在消費過程中，還應注意一些細節，像一些食品類的産品需要看看保質期、存儲環境等，在簽訂合同時，也應注意關鍵字詞的運用。5月3日，梁山縣工商局接劉女士投訴，稱其在2015年12月15日在梁山縣某汽貿公司訂購了一輛家庭轎車，簽訂購車合同後預交購車“定金”2000元。後因多種原因雙方未能履行該購車合同，劉女士認為既然雙方未履行購車合同，合同“定金”理應退還。但多次交涉均未得到應退還的“定金”。後經梁山縣工商局執法人員耐心調解，汽貿公司才退還劉女士2000元定金。《合同法》規定，一方違約時，雙方有約定的按照約定執行;如無約定，經營者違約時，“定金”雙倍返還;消費者違約時，“定金”不予返還。而對於“定金”，目前法律沒有明確規定，可視為“預付款”，消費者違約時，可以要求經營者退款。“從消費者投訴不斷增長的數據來看，消費者買到不合格、不合適的産品不再‘將就’，而是能夠主動運用法律武器與商家協商解決，這説明消費者維權意識越來越強。相信在法律法規的約束下，消費市場會變的越來越愛好。”市工商局有關負責人感慨地説。
