劉先生發現開通了一個自己都不知道的業務（視頻截圖）
很多人喜歡用一些“吉祥”的手機號碼，這樣和人交流的時候讓人容易記住，也有面子。菏澤的劉先生，就有一個“吉祥”號碼，本來用得好好的，可是有一天他去營業廳查詢，發現手機號開通了一個他自己都不知道的業務。
劉先生告訴《生活幫》記者，他當時去移動公司想辦寬頻的業務。辦業務的時候，卻發現電腦螢幕上寫著一個138元、停機照收的一個協議消費。
經過查詢得知，這個業務自從去年11月就開通了。那麼，莫名增加的這個業務，為什麼這半年多的時間裏劉先生都沒有發現話費的異常呢？劉先生説：“我這個吉祥號碼，本身每個月有最低消費688，加這個138的消費是在我這個套餐裏面，如果這個事情不仔細的去查的話，是很難發現的。”
劉先生告訴記者，他的手機“吉祥”號碼是在菏澤市東明縣移動營業廳辦理的。發現被開通了一個套餐以後，他馬上來到東明縣的移動營業廳。
營業廳的工作人員查詢後發現，劉先生説的那個手機業務不是在這個營業廳辦理的。工作人員告訴記者，這個業務是之前在開發區營業廳，做的一個贈機的活動，贈合約機。但是劉先生表示，他當時並沒有去過開發區營業廳。
開套餐贈手機，機主不知情？
原來，劉先生開通的業務是全省4G贈機協議消費，而且每個月消費138元。這下劉先生更迷糊了，他説辦理這個號碼以來，他從來沒有再開通其他業務。劉先生説：“誰開通的我也不知道，為什麼會這樣子我也不知道，他説是贈手機業務，這個手機贈給誰了，我也不知道。”
對於劉先生的疑問，移動營業廳的工作人員也很納悶。不過，她們提醒劉先生，這種吉祥號碼如果辦理業務，需要嚴格的手續。工作人員表示，一般辦理業務的話，都是經過客人同意，必須本人攜帶身份證。
那麼，劉先生是否被別人拿著身份證給更改了手機套餐呢？
劉先生告訴記者：“我的身份證基本上24小時在我身上，在我的錢包裏裝著，要麼放在我車裏，他們具體怎麼開的業務我不知道，我敢保證他們百分之百沒有拿到我的身份證原件。”
代辦套餐，手機被人領走？
一邊劉先生説完全不知道這個業務是誰給開通的，另一邊移動公司的工作人員説，吉祥號碼想開通什麼業務，要麼本人來要麼別人拿你身份證來。難道説劉先生身份證被人冒用？或者劉先生開通業務以後給忘了？當然還有一種可能，那就是移動公司那邊，出了問題。到底是怎麼回事？
登錄移動公司的網站，劉先生手機號碼的各項業務都可以查詢到。可是劉先生怎麼也想不起來他是怎麼開通的那個138元的套餐，這個所謂的138元的套餐，他也是偶然間才發現的。“我的開戶日期是2015年5月27日，當時沒有其他套餐，上面每個月就是最低消費688。2015年11月卻忽然間多了一個全省4G贈機協議消費，月套餐138元，停機照收。”
既然辦理這個套餐還有一個贈機活動，贈機是什麼樣的手機，又是誰拿走了這個手機呢？移動營業廳工作人員稱：“協議消費合約政策，協議消費138，贈的什麼手機，顯示不出來，時間太長啦。”
“熟人”代辦業務，不需要手續？
因為自己的疑問無法得到正面的回應，無奈之下，劉先生來到了中國移動菏澤市分公司進行投訴。工作人員告訴劉先生：“不是經辦嗎，而且是熟人，所以就那個啥了，要不然的話咱也不會那個啥（辦理）。”
經過工作人員查詢，確認當時有人拿著劉先生身份證複印件來辦理了這項業務，而這人辦理完這項業務後，根據協議也贈送了華為G7手機。
根據劉先生的講述，在他本人不知情的情況下，被人拿著身份證影印機就能隨意更改手機上的套餐嗎？工作人員表示因為帶有劉先生本人的身份證複印件，所以認定為熟人，所以給辦理了。他們建議劉先生諮詢一下他的朋友。
然而，劉先生認為“不管這個事情對質的結果如何，總而言之這個問題出現的是移動公司，不管我朋友和我怎樣對質，是我和我朋友之間的關係問題，那這個問題，違規操作這個問題，是在移動公司，我肯定要找移動公司來要這個説法。”
調查：無身份證，改套餐可行嗎？
那麼，到底是不是移動公司在違規操作辦理了這項套餐業務呢？記者在菏澤的幾家移動營業廳進行了隨機走訪。工作人員表示要是做業務變更，本地號碼可以替他過來辦理，需要帶他身份證原件，自己的身份證原件，身份證複印件不行，營業廳有身份證驗證的機器。
記者走訪了四家移動營業廳，工作人員都給出了相同的答覆，沒有機主本人和機主的身份證，是辦理不了業務的。而劉先生多次找移動方面詢問被熟人開通的這項業務，對方也試圖找中間人進行協商過。
劉先生表示：“他們現在找中間人給我説，退話費，送吉祥號碼，我都沒有同意，我只要求他們侵犯了個人權益，公開向我道歉。”移動公司工作人員認為：“這不屬於公開道歉的範疇，其他的方式能解決吧。”
劉先生對此事的態度則是：“一個人偷偷的把我的錢拿走了，我不知道，那就沒有了，我知道了，他把錢再放回來，這樣就完了嗎，我覺得這樣不公平。”
工作有差錯，事情如何解決？
交流中，移動公司的工作人員表示無法公開道歉。但是對於劉先生的遭遇，她表示會對相關的員工進行內部處理。
劉先生表示，無論是公開道歉還是內部處理，這都不是他想要的結果。他最想知道的是，移動公司能不能正確認識這個問題。他表示：“這個事肯定一個人辦不了，要是就憑他拿了身份證複印件就能辦，這個事就太亂了，移動公司是不是每個人拿複印件都可以去辦呢。”劉先生認為這件事情如果查不清楚問題出在哪，那麼用戶都是不安全的。
對於事件的進展，《生活幫》記者也會繼續關注。
