淄博市民王先生告訴記者，他以前是四十八包4600分鐘電話，3000市話，1000家庭網被改成了588的套餐，包4000分鐘電話和6G流量。（視頻截圖）
齊魯網 4月6日訊 家住淄博的王先生最近遇到了一件煩心事。他發現自己的移動手機號，頻頻被更換業務。
據山東廣播電視臺生活頻道《 生活幫 》報道， 淄博的王先生説，他最近發現自己手機上莫名其妙的多了很多業務。既沒有去營業廳辦理業務，也沒有通過網上營業廳操作。記者和王先生一起找到了中國移動淄博分公司的工作人員。中國移動淄博分公司工作人員稱：“是不是給你贈送了一個分鐘數，這是個新業務，系統免費贈送的。”
在中國移動的官方網站，搜索VOLTE，記者看到，VOLTE是高清語音的簡稱，是中國移動推出的基於4G網路的通話服務。
雖然號稱是免費試用，但是王先生很難接受，開通了贈送的一百分鐘通話應該徵得他本人的同意。為什麼事先他並不知情呢？對於王先生的疑問，移動公司營業廳的工作人員給出了這樣的説法：“責任到人，桓臺給你開的，你去找桓臺，責任到人。”
第二天上午，記者和王先生一起驅車三十多公里，來到了淄博桓臺惠仟佳營業廳。王先生提出，想要開通手機上的VOLTE業務。淄博桓臺惠仟佳營業廳工作人員：“你帶身份證來，給你加上吧，必須帶身份證。”
按照這名工作人員的説法，辦理VOLTE業務需要機主本人攜帶身份證才能開通。那麼，沒有徵得機主的同意，王先生就被開通了業務，營業廳的這種做法是否違規？工作人員只是強調，這個業務是免費的，不會收取一分錢。但是，王先生對此並不認可。
最終，營業廳的負責人出面，向王先生進行了賠禮道歉。
未經客戶允許和同意，就給開通了業務，雖然是免費業務，但是也不太合適。能承認錯誤，給王先生道歉，這還不錯。不過，據王先生講，除了這個VOLTE業務，移動公司還給他開通過其他的業務。
收到廣告短信被加入集團網 套餐話費翻了十倍多
登錄網上營業廳，王先生發現，今年三月份，在張店區集團客戶服務部，王先生還加入了MAS集團客戶短信業務。經過聯繫移動公司客服人員，第二天上午，王先生接到了移動工作人員的電話。對方反饋稱，開通集團短信的業務，是一家傢具公司操作的。
王先生説，之前的時候，他曾經收到過全友傢俬的短信廣告，當時沒有在意。直到現在才知道，原來自己是被開通了集團短信業務。
王先生説，被開通新業務，甚至是被動加入了集團短信。這些他都可以接受。但最讓他覺得不可思議的是，使用了四年的套餐也在今年二月份被更改。
淄博市民王先生：“我以前是四十八包4600分鐘電話，其中3000分鐘市話，1000分鍾家庭家庭網，被改成了588的套餐，包4000分鐘電話和6G流量。”
王先生説，自己這個號碼的套餐用著很好，不會輕易更改。中國移動的客服工作人員告訴王先生，套餐資費是通過掌上營業廳更改的，對於這種説法，王先生並不認可。對此，客服人員給出了這樣的解釋。
中國移動客服電話工作人員：“這是一個客戶端，有手機號，驗證碼，才能更改套餐，我不知道誰給你操作的，但是可以告訴你，這不是移動工作人員給你操作的。”
