張女士來到了購買寶馬車的4S店
今年3月初的時候，濟南市民張女士以母親的名義在濟南市萬寶行寶馬汽車4S店裏買了一輛車，然而就在上牌的時候出問題了。
昨天記者在濟南萬寶行寶馬汽車4S店裏見到了張女士，張女士説三月初她在4S店裏看中了一款車。因為店裏搞活動，價格也合適，張女士也沒猶豫就花了將近50萬把車買了下來。張女士説：“銷售給我們説這是新車，因為之前這臺車頂上的漆被冰雹砸過，所以便宜了兩萬塊錢。這個車裸車價應該是四十多萬，我們覺得挺合適的。後來，我們用便宜的這兩萬塊錢買裝具。”
然而讓張女士沒想到的是所有手續都辦完，準備掛牌的時候突然出問題了。張女士説：“保險花了三萬多，購置稅花了四萬多。全部辦完以後，我們等到掛牌的時候車管所不予掛牌。”挂不上的原因竟是重復掛牌，就是説這個車有可能曾經賣過，但是買車的時候沒有聲明。
無奈之下張女士只好回到4S店，而店方給出的解釋讓張女士無法接受。店方説張女士所購買的車拿錯手續了。現在張女士懷疑自己自己買的車根本就不是新車，而且對汽車的品質充滿了懷疑。張女士説這輛車之前有可能出過事故或者是什麼原因都未知，安全隱患是一點沒法保證的。以一個新車的價格買一個二手車，這屬於消費欺詐。張女士説：“原本花錢買新車就是圖個安心，沒想到竟然遇到了這種事。現在為了這車全家人都愁壞了。”
在記者的採訪過程中4S店的工作人員趕了過來。4S店工作人員説：“首先我們可以給一個答覆，不存在二次銷售的問題，中間是有點誤會。作為一個負責任的企業，也不會回避這個事情。有什麼問題我們都給客戶解決。包括我們這兩天一直在跟客戶溝通。”
隨後，4S店的工作人員將張女士領進了接待室，就店方所説的那起誤會進行了詳細的解釋。4S店工作人員説：“因為之前我們有一個工作失誤，我們在銷售另外一台車的時候，工作人員失誤看錯了一個號碼，把她這個車的合格證拿出來，然後確實開過發票，辦過相應的手續，另外一台車，車管所查驗的時候發現拿錯證了，又把她的證退回來了。”
據4S店的工作人員介紹，那次工作失誤發生在去年一月份，發生問題後店方就申請辦理了相關證件的退還手續，去年十月份退還手續辦理完畢。因此在張女士去掛牌的時候，車管所就會顯示這輛車之前的審查記錄。4S店的工作人員説：“我們這幾天一直在溝通，我們也向客人進行了解釋。張女士的購買的車肯定能挂上牌。包括車管所那邊要求我們所開具的證明，我們也都會蓋企業的公章，提供給車管所。她買的這臺車一直在我們庫內正常存放。”張女士卻並不認同這樣的解釋，張女士説：“因為一個車架號對應一個合格證，這車不出門你拿著什麼東西去挂的牌子，車管所誰給你挂的，肯定是車去了，車都檢驗了。”
對於張女士存在的疑問，4S店方面表示願意和張女士繼續溝通，並承擔客戶相應的損失。4S店工作人員表示：“客戶提出的合理要求我們都會答應，無論什麼樣的問題，我們肯定負責到底。”張女士表示，4S店應該按照消費者權益法退一賠三，維護自己的權益。
