在轉速很高的情況下，莊女士的車挂倒檔沒有反應（視頻截圖）
齊魯網 1月16日訊 最近這段時間，正是買車的旺季，因為過年可以開回老家炫耀炫耀。按説，剛提了新車，正是出去開車兜風的好日子，心情不錯。可是，恰恰相反，濟南的莊女士車買到手了，愁也皺上頭了。她説，這車根本就沒法開，更甭説開回家了。
新車剛剛跑 只能進不能倒
據山東廣播電視臺生活頻道《 生活幫 》報道，濟南的莊女士拿著購車發票，哭訴起了自己的倒楣經歷。莊女士説，“1.5號提車，繳納了購置稅，1.6掛牌，1.7環保標誌。”交了七、八萬元購車款，並辦完手續之後，莊女士開著新車起亞K2上下班和出行，非常得意和高興，然而，幾天之後，意外突然發生。12號下班的時候，倒擋不動了，沒法開了。
現在，這輛車被莊女士停到了購車的4S店裏，記者看到，這輛車是白色、自動擋的，根據儀錶盤顯示，跑了198公里。為了驗證故障，莊女士的朋友發動起了新車，挂到倒擋上。“抬起腳剎，應該是緩慢行駛，可是現在緩慢不動。”
車沒有緩慢後退，車的故障燈也已經亮起，隨後，莊女士的朋友又開始踩油門，使勁倒車。不管轉速達到多少，車還是渾然不動，這樣的話，這輛車已經沒法上路行駛了，對於新車出現這麼大的故障，莊女士非常生氣，便同朋友一起找到了汽車4S店。
汽車4S店售後服務部工作人員方經理表示，“出了問題就解決。”對於車輛無法倒車，售後服務人員也簡單做了檢查，這問題出在哪呢？
方經理説，“變速箱裏面有個部件有問題，不是整個變速箱都有問題。”
莊女士真是欲哭無淚，這好好歹攢夠錢買了輛新車，準備顯擺顯擺，可是，加上提車時本來的一段路程，一共才跑了198公里，這輛車就不能倒車了。那麼，問題出現了，該怎麼解決呢？
車主欲退車遭4S店拒絕 稱可以換部件
對於新車突然出現變速箱故障問題，莊女士想不通，這車可是剛剛出廠，並且有合格證的啊。莊女士想退車，可是新車已經辦完所有手續，汽車4S店會同意嗎？
對於故障，售後服務部方經理也感到很意外。他們4S店的處理辦法就是給莊女士換部件。
對於這種處理方式，莊女士不滿意，還是堅持退車或者換車。方經理認為，根據三包法，這樣的故障不算特別嚴重，達不到退車或者換車的標準，而莊女士卻覺得剛買的新車更換部件，心理上接受不了。
方經理説，除了免費更換變速箱，他們再做一點兒補償。除了首保，再送兩次保養，作為耽誤用車的補償。
方經理説，兩次保養可以折合成七、八百塊錢，但是莊女士認為，幾天來，不光心裏難受，還耽誤了上班和用車，這點補償根本不夠，所以沒有答應這個方案。
接下來，記者採訪了律師。山東法策律師事務所主任張法水説，“達不到合同的目的，可以要求退車，也可以維修，這都是消費者的權益。”
律師説，如果消費者強制要求換車，那麼得需要做個鑒定，鑒定為嚴重故障的話，消費者有權主張退車或者換車。而如果只換配件的話，消費者可以要求進行適當補償。如果以後繼續出現故障，那麼消費者就可以要求退車。
