齊魯網 3月15日訊 2016年3月15日，山東廣播電視臺經濟廣播攜手齊魯網、中國移動山東分公司成功舉辦“新消費，我做主—3·15在行動”現場直播。節目邀請了山東省消費者協會投訴部副主任宋文峰和山東博翰源律師事務所的律師張倩茹，一起解讀了一年來我省消費投訴的熱點及十大投訴案例，並現場揭秘新消費領域維權的那些事。
“3•15在行動——全省經濟廣播大聯播”同步啟動為聽眾構建“消費安全”的綠色長城，讓我們的消費者在每一天的生活中能夠更加放心、安心、舒心，讓我們的消費者能夠更加感受到作為消費者的尊嚴。本次直播進行了微網志、微信、手機客戶端的實時互動，與聽眾進行了零距離的交流。齊魯網對本次直播活動進行了網路視頻現場直播，直播視頻觀看地址： http://www.iqilu.com/html/zhibo/201603/08/2506.html
本次直播中所反映的案例內容涵蓋汽車投訴、朋友圈購物、美容消費維權、團購等各類問題。直播中省消協工作人員和律師專家對聽友、微友的所有問題都進行了耐心細緻、條理明晰的解答，讓參與直播節目的消費者非常滿意。
據省消協投訴部副主任宋文峰透露：2015年山東省消協組織共受理消費者投訴26416件，解決18302件，投訴解決率為70%，為消費者挽回經濟損失2213萬元。同時公佈了2015年山東省各級消協組織受理消費者投訴十大熱點是：家用汽車及零部件投訴快速攀升；遠端購物依然是投訴多發領域；健身服務投訴成為新熱點；行動電話服務糾紛居高不下；保健品銷售領域亂象多；預付卡消費存在“五難”問題；教育 培訓 服務滿意度偏低；通訊類産品仍是投訴重點；旅遊行業頑疾難除；住宿服務亟待規範。值得注意的是2015年全省消協組織共受理住宿服務類投訴489件，同2014年的89件相比，增加了449%。這一數據表明，賓館住宿行業（尤其在旅遊城市）還存在很多不規範的現象，亟待整頓。
消費方式在變，維權方式也在變。從前，消費者認為維權耗時耗力拖不起，大多選擇忍氣吞聲，也有人覺得事情太小沒必要維權，乾脆選擇放棄。如今，新媒體、自媒體興盛，人們的法律意識增強，一條微網志，一條跟帖，一條朋友圈都能成為消費者的維權武器。
在新的消費生態中，生産者、監管者、消費者三者的關係更為複雜，各自的行為邊界變化更大，迫切需要消費生態提質升級，形成新消費背景下一種安全便利、公平競爭、誠信守法的消費新生態。
