山東公佈2015年十大消費者投訴熱點 住宿服務亟待規範

　　 （山東臺記者 何則偉  王樹偉 何緒剛 濟南臺記者 李興龍 馬海政 ）據山東廣播電視臺新聞中心《 山東新聞聯播 》報道，昨天是國際消費者權益日，省消協公佈了2015年山東省各級消協組織受理消費者投訴十大熱點。

　　一、家用汽車及零部件投訴快速攀升。

　　二、遠端購物依然是投訴多發領域。

　　三、健身服務投訴成為新熱點。

　　四、行動電話服務糾紛居高不下。

　　五、保健品銷售領域亂象多。

　　六、預付卡消費存在“五難”問題，即服務品質保證難、虛假承諾兌現難、中止消費退款難、企業變更履約難、攜款逃逸追款難。

　　七、教育 培訓 服務滿意度偏低。

　　八、通訊類産品仍是投訴重點，問題主要集中在商品品質和售後服務方面。

　　九、旅遊行業頑疾難除，主要問題是合同不透明，強行指定就餐地點，擅自更換景點等。

　　十、住宿服務亟待規範。2015年全省消協組織共受理投訴489件，同2014年的89件相比，增加了449.4%。

　　在投訴的住宿服務裏，酒店衛生雖屢經治理，依然是治理難點，住宿服務亟待規範。

　　這是記者不久前在某快捷酒店拍攝保潔人員清理房間的畫面：工作人員正在用一條抹布擦煙灰缸、洗手臺、漱口杯和馬桶。

　　其實，“一條抹布擦完馬桶擦水杯”、“分類專用清潔裝備成擺設”等現象在酒店行業並不是個案。由於點多面廣，酒店衛生成為監管的難點。從去年8月開始，山東省開展為期三年的旅遊飯店、餐館衛生專項整治，取得了一定的成效。但不規範行為仍然存在。旅遊、衛生計生、食品藥品等相關部門將通過定期檢查、不定期隨機抽查等形式進行監督檢查。消費者也可以通過 “12301”投訴電話，向各級旅遊部門舉報投訴。