臨沂齊魯網 3月2日訊（記者 谷會媛）2日上午，臨沂市消費維權工作新聞發佈會召開，會上，臨沂市消費者協會、臨沂市工商局發佈了2015年臨沂市消費投訴十大典型案例和2015年十大投訴熱點。同時，圍繞今年3·15“新消費我做主”的主題開展315晚會、送法到社區、講法到企業等活動。
2015年，臨沂市消費者協會、臨沂市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類資訊82618件，其中，諮詢69591件、投訴10427件、舉報2490件、建議6件、紀檢監察76件，表揚28件。辦結案件12287件，辦結率95.17%，為消費者挽回經濟損失320余萬元。
新聞發佈會上公佈的消費者十大屠蘇熱點中，汽車消費投訴佔比最高，2015年共受理此汽車投訴2188件，同比上升36.15%，佔商品投訴量的24.83%。通訊器材品質問題仍是2015年消費者投訴重點。2015年共受理通訊器材投訴1382件，同比增幅0%，佔商品投訴量的15.71%，僅次於汽車類投訴，
據了解，2015年市工商局、市消費者協會積極適應經濟新常態和維權新特點，探索整合工商、消協職能與社會維權資源，全心全意維護廣大消費者的合法權益，全年受理各類資訊8.37萬件，為消費者挽回經濟損失430余萬元。
圍繞社會關注、群眾反映強烈的熱點難點問題，2015年市工商局、市消費者協會持續加大對重點行業和領域的執法監管力度，嚴厲打擊各類違法經營行為，全市系統共查辦違法案件9919件，案件數量居全省前兩位。其中，查處商業賄賂、不正當競爭、傳銷等違法經營案件224起，查處商標侵權假冒案件144起、違法虛假廣告案件51起，查處網路商品交易及服務違法案件195起、農資案件448起；查處利用合同格式條款侵權案件114起、合同欺詐案件86起。突出圍繞消費者關心、關注的流通領域重點商品，依法組織抽檢成品油和家用電器、服裝鞋帽等商品2767批次，查處侵害消費者合法權益和銷售不合格商品案件496件。
2016年，隨著消費規模擴大、消費結構升級、消費模式變化，臨沂市工商局、市消費者協會將以改善消費環境、維護消費者權益為著力點，搶抓機遇，全面加強監管執法、糾紛調解和查辦案件工作，不斷提升消費維權工作的成效。
今年臨沂市工商局、消費者協會將在市場監管綜合整治工作中，切實加大不正當競爭、商業賄賂行為查處力度，依法打擊傳銷和規範直銷。深入開展2016“紅盾網劍”專項行動，繼續開展打擊侵犯智慧財産權和制售假冒偽劣商品工作，依法打擊商標侵權假冒行為。進一步加大虛假違法廣告整治力度，對大眾傳播媒介實施廣告信用管理。加大對重點領域和行業的集中清理整頓，加強汽車、旅遊市場監管。繼續深入開展“紅盾護農”行動，加大農資品質抽檢和執法辦案力度。加強重點領域消費維權，突出服裝鞋帽、家用電子電器、建築裝飾裝修材料等重點商品，依法加強流通領域商品品質監管。繼續開展大氣污染防治工作，加大車用燃油品質檢測力度。圍繞消費熱點、投訴焦點和維權重點，組織開展“紅盾品質維權行動”，加大對重點領域、重點行業、重點問題的專項整治，嚴厲查處房地産、汽車、家電等重點領域違法侵權行為，強化合同格式條款整治，從嚴打擊售後維修、美容美發等行業侵權行為。
在12315行政執法一體化建設中，進一步完善12315熱線服務工作機制，繼續推進12315“五進”和“一會兩站”建設。強化網際網路和移動互聯受理渠道建設，進一步暢通訴求渠道，切實加強與省局、12345市民服務熱線和相關部門之間的資訊互通。強化消費者投訴舉報數據的歸集分析，為消費預警和執法監管提供參考。
同時，將開展消費警示、提示發佈工作，引導消費者科學、理性消費。積極鼓勵健康、綠色、環保消費，培育新産業，擴大新消費，帶動新投資，促進經濟發展的良性迴圈。加大消費調查、消費滿意評價等社會監督力度，推進消費糾紛多元化解決機制建設。加大對商品抽檢結果、查辦消費侵權案件的公示、曝光力度，擴大社會影響力。
