齊魯網2月19日訊 （山東人民廣播電臺記者 蒲瑩）2016年1月，濟南的戴先生反映他所購買的價值9999元的飛利浦空氣凈化器出現了異味。反覆更換檢測濾芯後問題仍然存在，甚至連原因都沒有找到，直至記者到府才發現了味道的來源。問題到底應該如何解決，對於消費者提出的退機要求廠家是什麼態度？針對戴先生碰到的問題，律師又是什麼意見呢？
據山東人民廣播電臺《有事大家幫》報道，2015年4月份，戴先生在濟南泉城路的國美家電購買了一台飛利浦AC4620型號空氣凈化器，價值9999元，這麼貴的一台空氣凈化器，用了不到一個月的時間卻出現了異味。
戴先生説，用了以後發現屋裏一股腥氣味，關到府以後，開上幾個小時味道特別大。
戴先生隨即把這一問題反映給了飛利浦400的客服，客服派飛利浦濟南售後的一位姜先生來到了戴先生家裏，實地查看了一下凈化器的問題。姜先生也承認凈化器確實存在異味，隨後就把這臺凈化器帶回了售後點去做檢測了。
戴先生：“拿回去以後又送回來了，説不是凈化器本身的事，我説你這樣不行，你自己聞著也有味道，後來再給總部彙報，總部答應給換一個濾芯。”
換上寄回的濾芯，戴先生發現，凈化器的魚腥味沒了，卻出現了清香味，飛利浦客服的工作人員告訴戴先生，這種清香味不屬於異味。
戴先生説，“我説你這就不對了，我們買凈化器，凈化的空氣應該是清新的，不應該有任何的味道，他説清香不屬於異味，我説清香也屬於異味。”
隨後，飛利浦濟南售後的姜先生二次登門，他承認凈化器確實有異味，經過和廠家的溝通，飛利浦方面答應把凈化器的濾芯寄回廠家，再次進行更換，經過幾次濾芯返廠，那現在這臺凈化器的問題解決了嗎?2月16號記者來到了戴先生的家裏，對這臺空氣凈化器做了三個實驗。
經過記者的檢測，在空氣凈化器沒有放濾芯的情況下，也就是一台裸的空氣凈化器打開，出來的風是沒有任何氣味的自然風，機器也正常的運轉。隨後，記者又把空氣凈化器兩個濾芯都裝上，這個時候氣味就發生了變化。
由於空氣凈化器是兩塊濾芯，那麼是不是一塊濾芯出問題，另外一塊沒有問題呢？記者又做了一次實驗，把右邊的濾芯安上，把左邊的濾芯拆下來，空氣凈化器還是剛才那種香味。隨後，記者將兩個濾芯交換了一下，出來的香味就不是那麼明顯了。所以記者初步判斷右邊濾芯可能出現了問題。隨後，記者把問題反映給了飛利浦400客服，詢問為什麼幾經輾轉都無法確定味道産生的原因時，卻得到了飛利浦客服這樣的回答。“我無權直接回答關於凈化器的問題，我們會將問題反饋，並有專人跟戴先生取得聯繫。”
一句“無權”回答，把媒體擋在了門外。那把有異味的機器賣給消費者又是誰給你們的權利呢？現在，戴先生的想法就是退貨，他説，現在和老伴每天看到這台機器就糟心，這台機器儼然成了一個昂貴的擺設。
直到現在戴先生依舊沒有接到飛利浦方面的任何正面回復。只是發給用戶一條“會和您聯繫”的短信。針對戴先生碰到的問題，大家幫援助團宋斌律師表示，像凈化器濾芯這種濾材壽命未達標消費者可以據理力爭。
宋律師表示，産品品質經過多次退換一直沒有維修好，退貨倒是沒有問題，但是從比較嚴謹的角度來説，它這個品質到底有沒有問題，不能説單憑感覺或是單憑氣味，還是要經過相關部門的檢測。用真實可靠的數據來説話，才能説品質有問題。但是從滿足消費者意願的角度來講，消費者認為你出香味也不對，雖然是香的但是我們也不舒服，也不應該有這個味道，就是不能滿足消費者的需求。從這個角度來説，經過多次更換依然達不到要求，消費者提出退貨，商家也應該予以滿足。
