乘務員向老人講解老年卡辦理方法。
公交駕駛員攙扶老人上車。
公交志願者帶老人遊玩。（資料照片）
大眾網青島10月9日訊（記者 王悅音 通訊員 曲秋平）記者獲悉，青島公交集團日均打卡數量在142萬人次，老年人日均打卡次數約37萬人次，佔到26%。在日常生活中，青島公交集團從車廂內外的服務設施、乘車服務、志願服務等多個方面入手，為老年乘客提供舒適、安全的乘車環境。
車廂讓座讓老人平安乘車 千余乘客獲評“最美乘客”
在公交226路車寧夏路車站，一位70歲左右的老大娘蹣跚地向停在車站的226路公交車走來。駕駛員見狀馬上拉好手剎車，下車將老人扶上車，車內一位年輕的乘客馬上起身讓座。駕駛員攙扶老人做好後，從駕駛室拿出一張寫有“美德卡“的卡片送給讓座的年輕人，並叮囑他與卡片上的電話聯繫，爭做“最美乘客”。
自2015年2月起，青島公交集團先後在42條線路，1000余部車廂裏開展了‘排隊乘車、車廂讓座’文化宣傳活動，並邀請市民參與，在乘車的過程中主動照顧老、幼、病、殘、孕等有需要的乘客，將每月22日設立為‘讓座日’，讓座次數多的乘客被評為“最美乘客。一年來已經有千余位“最美乘客”受到獎勵。
敬老“十一法”全線推廣 未雨綢繆週到服務
“老人上車沒有人讓座怎麼辦？”“老人上車拿傘應該怎麼辦？”公交220路線駕駛員結合實際工作總結出的“敬老十一法”從觀察老人氣色面色、提醒老人注意安全、揣測老人外出目的等幾個方面，給老人送上最貼心的服務。根據老人們的需求和日常工作中的觀察體驗，線路駕駛員共同配備了敬老“百寶箱”，裏面有創可貼、方便袋、雨衣、雨傘、手套、紙巾、礦泉水……今年夏天雨天多，駕駛員們發放的雨衣就達到1000多件。
他們還將《敬老十一法》畫成漫畫，集結成冊，分發給線路駕駛員，在全線路進行學習推廣。路隊還成立了“敬老服務交流課堂”，定期組織駕駛員學習交流敬老服務心得體會，利用職工會播放敬老服務視頻、定期製作敬老黑板報，不斷完善敬老服務的內容，創新敬老服務方法。
每天奉獻半小時 給老人當“兒女”
公交220路線從高郵湖路大潤發超市發往團島，始發站和終點站都是購物場所，中途還有櫸林山公園、中山公園小西湖、青醫附院等，乘車的老人特別多，有時超市搞活動，滿車都是花白頭髮的老人，老年乘客也佔到80%以上。路隊駕駛員每天上班早來半小時，下班晚走半小時，為乘車的老人提行李、攙扶他們上車，讓老人安全乘車。還在一些老年乘客較多的站頭上設置了敬老候車亭、愛心椅、愛心遮陽傘，在車上設置敬老愛心方便傘、敬老愛心方便袋、敬老宣傳卡片等。
為了給乘客提供更好的服務，220路線志願者們經常下了班就去逛一逛大潤發超市，將超市搞活動的打折資訊記錄下來，可以給老年人提供一些便宜實惠的物品資訊。遇到商場發放贈品，他們還在發車間隙幫年紀大的老人排隊領取贈品、讓老人坐在調度室等候。
結對空巢老人 敬老服務延伸車廂之外
公交“敬老志願者團隊”不僅做好車廂的敬老服務，還積極參加社會及社區組織的敬老志願活動。節假日到結對老人家看望、到空巢老人家走訪、組織敬老服務調查問卷、製作敬老保健知識宣傳卡等。每逢節日，就會邀請周邊老年乘客一起吃餃子、吃元宵，共慶佳節。
作為城市的文明窗口，照顧好老、弱、病、殘等特需乘客是青島公交服務優良的傳統。目前公交集團有全國級“敬老文明號” 36路線，市級“敬老文明號”220等線路9個。
