漫畫:徐簡
任何平臺都不能很傻很天真地覺得自己所經營的領域沒有缺陷,把提供商品和服務的一方默認為“無罪”的。
外賣平臺又出醜聞。在北京五環外的中弘·北京像素小區的北區,大大小小的飯館超過100家,許多餐館沒有環保測評、營業執照、衛生許可和餐飲許可證,該小區物業公司工作人員稱“餐館90%沒有證照”。後廚污水橫流、蒼蠅亂飛是這些餐館的普遍狀態。(《新京報》8月6日)
和網際網路約車類似,外賣平臺是網際網路共用經濟模式的代表。在沒有外賣平臺的時代,儘管也有餐館提供外賣,但是因為呈分散化經營,一般只有電話點餐,用戶體驗較差,外賣並未形成氣候。外賣平臺將提供外賣服務的餐館集中起來,在客戶端提供菜品的圖片、價格,而且用戶可以從容地用手機App選擇餐館,很快將外賣發展成為主流的餐飲經營模式。
但是,很多共用經濟的形態都面臨監督難題。共用經濟中真正的商品、服務提供者在“雲端”,顧客看不見摸不著。顧客在App上叫車,不知道車況如何,也不能確定司機有沒有足夠駕駛經驗,對城市道路是否熟悉;顧客通過App點外賣,不知道餐館衛生狀況如何,送餐究竟要多久。所以,每當共用經濟的某一形態出了問題,人們不會怪罪具體的商家,而直接把批評的矛頭指向了平臺方。
平臺方經常感到很委屈。外賣平臺的管理者會覺得:負責食品監督的龐大政府部門都沒有解決的食品安全問題,為什麼要由一家商業公司解決。這話當然有一定道理,餐館無照經營,首先應當介入的是工商部門和衛生部門。不法餐館能夠較長期地經營,政府部門有著不容推卸的責任。但是,一個實體餐館能否經營,與餐館能否入駐外賣平臺,並非一碼事。在不樂觀的食品安全形勢下,外賣平臺顯然不能“默認”商家毫無問題。
當人們為共用經濟的各種形態蓬勃發展歡欣鼓舞時,必須看到監督缺失的達摩克利斯之劍。共用將閒置的資源集中起來,讓商家和顧客都享受到了實惠,但是也集中和放大了相關行業的缺陷。任何平臺都不能很傻很天真地覺得自己所經營的領域沒有缺陷,把提供商品和服務的一方默認為“無罪”的。作為有專業判斷能力的服務商,外賣平臺有責任檢舉和揭發不良商家,而不是一邊裝無辜,一邊悄悄地把有問題的商家納入旗下。
一發現問題,就要解決問題,這不僅關係到基本的社會道義,也關係到理性的商業精神。人們常説,在一些行業和一些領域,存在劣幣驅逐良幣的現象。共用經濟的平臺就是劣幣驅逐良幣的重災區,非法商家經營成本低,對銷量的追求優先於對品質的保證。在這樣的壞環境中,如果一家餐館“按部就班”行事,老老實實確保食品安全,很可能在競爭中不敵非法商家。北京像素小區“餐館90%沒有證照”,就是這種劣幣驅逐良幣的表現。
各種共用經濟的平臺都處於網際網路創新的風口。對創新,人們都是善意地抱以極大寬容的。它們的運作出了問題,公眾都是督促其作出改正,而並不主張一刀切地叫停。但是,這種寬容源自對創新的尊重,對未知的包容。如果未知變成了“有知”,就像鑒別一家餐館有沒有證照,本來就是一件成本極低的事情,外賣平臺卻還不付諸行動,或者實施鴕鳥政策,那就無法為人們所容忍。