家住市南八大湖附近小區的周女士發現小區最近衛生不太好，就通過微信反映到了市南區物業辦的微信公眾號，沒想到很快得到了解決。物業問題牽涉千家萬戶的利益，記者昨日從市物業部門獲悉，為了及時化解小區物業糾紛，更好地服務業主，物業部門推出了不少創新性舉措。
舉措1
化解糾紛用上公眾號
周女士告訴記者，以前碰到小區裏亂停車、電梯出故障等問題，她都是直接找到物業公司，但物業公司有時候不積極處理或者推諉，她就會親自到物業辦或者打電話投訴。如今，市南物業辦推出了微信公眾號後，她可以和物業辦工作人員實時溝通，有什麼問題直接通過微信反映過去了。 “比如小區電梯壞了，我會寫一段文字描述一下，再拍張照片傳過去。”周女士説，了解到詳細情況後，物業辦工作人員會很快協調小區物業公司或者業委會等共同解決，即使一時解決不了的問題，也會提出解決方案。 “我覺得這種方式特別方便，充分利用了網際網路的優勢，方便了業主和物業之間的有效溝通。 ”
市南區物業辦辛悅洲科長告訴記者，市南區有269個物業公司和數百個小區，都需要物業辦管理、協調，可他們只有8名工作人員，人手嚴重不足，微信公眾號上線後，效果很明顯，業主對於物業的建議、小的投訴，都可以直接通過微信解決了，大大提高了工作效率。據了解，目前該公眾號每天都有不少新業主加入。
舉措2
物業公司之間“結對子”
很多市民聽説過家庭之間結對子，地區之間結對子，但很少有人聽説過物業公司之間還能結對子。李滄物業的舉措在全國都屬於領先。
李滄物業辦主任王志成告訴記者，這個做法當時是出於工作上的需要，沒想到實踐起來效果非常不錯，得到了業主、物業公司和相關部門的一致好評。 “李滄存在很多舊村改造社區，這些社區的物業很多都是原來的村自己成立的，管理和服務都缺乏經驗，有的甚至由於管理問題，引發一些和業主之間的糾紛。而李滄區也存在綠城、越秀等國內較為知名的物業公司，我們就提出了一個想法，讓經驗豐富的優質物業公司和缺乏經驗的物業公司結成對子，由前者免費向後者輸出管理和服務等方面的經驗和先進做法，實踐起來效果很不錯。 ”
舉措3
物業糾紛有了“和事老”
部分業主不交物業費導致電梯停擺；物業未經業主大會同意，私自將公共空間劃出停車位出售……碰到這樣的問題該怎麼辦？記者從市物業辦獲悉，如今各區市都在推廣物業多方調解機制。作為較早推行該機制的地方，西海岸長江路街道物業辦用這個機制解決了很多小區的物業糾紛。該街道物業辦負責人告訴記者，暖氣問題、衛生問題、繳費問題等小區內的各種問題，多數都可以在這個人民調解機構內解決。
市物業辦副主任劉毅介紹，去年年底，島城法院、司法、國土三個部門聯合建立物業糾紛人民調解機制，如果是小區內發生物業管理矛盾糾紛，可以向相關部門反映，也可以通過居委會街道辦的人民調解機構反映，他們將依照法律法規進行調解，“我市在全省率先在人民調解委員會中加入物業管理糾紛調解職能。” 記者 李德銀
新聞延伸
全市物業從業人員已達8.4萬人
市物業辦副主任劉毅介紹，全市物業服務企業已達834家，服務覆蓋面積達1.5億平方米，物業管理從業人員8.4萬餘人。我市在物業領域推出了許多創新舉措，有些在全省和全國都屬於創新。下一步我市將重點強化街道辦事處、社區居委會相關工作職能，通過相關政策引導加強街道辦事處對業主委員會的監督力度，避免矛盾糾紛的發生。
此外，我市還將探索建立第三方評估機制，借助市場，將諮詢評估拓展到物業服務企業的選聘、價格評測、物業服務品質評估和項目承接驗收等方面。另外，物業服務企業信用不良，將受到制約措施，甚至被清除出市場。
