信網6月15日訊 2014年12日，青島平度張女士在山東省伊親母嬰用品製造有限公司(以下稱伊親母嬰用品公司)購買了一台價值10000元的 BQS002型伊親豪華全躺式中藥發汗艙在自己的母嬰店使用，使用了3個多月以後，機器兩次出現故障，廠家稱是機器受潮，一直拖著不給維修，直到超出一年保修期。伊親母嬰用品公司則否認不給維修的説法，工作人員告訴記者，機器出現故障，會在第一時間受理，他們最近一直在聯繫張女士，但電話始終打不通。
張女士購買的伊親發汗艙出庫單
伊親發汗艙頻繁出現故障
2014年12日，張女士在伊親母嬰用品公司購買了一台價值10000元的BQS002型豪華全躺式中藥發汗艙，4月份左右，機器發生故障，不能正常使用，張女士聯繫伊親母嬰用品公司維修，“他們的工作人員告訴我，機器裏的零件可能受潮了，把零件卸下，用吹風機熱吹後，放回機器內故障就會消除。”張女士説，她按照要求吹風機把零件烘乾，可機器還是無法正常運作。後來伊親母用品公司派維修師傅檢查才查出是進水閥錯位。
2015年12月份，這臺發汗艙再次出現進水閥錯位的故障，可修好後沒多久，又壞了。“過了沒幾天，又不能正常運作了。”張女士説，她聯繫伊親母嬰用品公司，其負責的魏主管以年底事多為由，未派維修人員，“説是年底了要休年假，他們不方便到平度來，承諾過了2016年元宵節再來維修。”
但是，2016年元宵節過後，張女士再聯繫伊親公司時，卻被告知已經過了保修期，需要她支付一定的費用。張女士説，“我沒過保修期就報修了，他們拖延時間，非拖延出保修期，這是伊親母嬰用品公司的責任。”張女士説，2016年5月20日晚上11點，伊親母嬰用品公司的維修人員告訴她，這台機器裏邊的零件全壞了，“需要全部換掉，我懷疑這台機器是淘汰品。”
伊親公司否認故意拖延維修時間
對於張女士指責伊親母嬰用品公司故意拖延時間一事，魏主管予以否認，他表示，顧客的機器出現故障，伊親母嬰用品公司售後會在第一時間受理，48小時內就近派專業維修人員到府進行維修，“並不存在張女士所説的故意拖延時間，導致機器超出維修期一説。”
“我最近一直在聯繫張女士，但她的電話始終打不通，我以為維修人員已經為張女士解決了機器的問題。”對於張女士所述的維修人員稱機器零件全部損壞一説，魏主管稱他並不知情。
魏主管説，張女士對機器是淘汰品的懷疑完全沒有依據，“我們所有的産品中，不存在淘汰品。”張女士購買的這臺發汗艙是“簡易躺式”的，相較于“精良躺式”的價格比較低，並且此型號上市時間較長，“産品説明書上不存在這個型號屬於正常現象。”
顧客提供證據12331可以介入協調
對於此事，伊親母嬰用品公司所在地的臨沂市12331食品藥品投訴舉報熱線的工作人員告訴記者，若張女士認為伊親母嬰用品公司故意拖延時間，導致機器超過保修期，那麼需要提供證據證明在機器未過保修期時，伊親母嬰用品公司的工作人員曾經推卸過責任，“需要提供錄音等資料證據，食藥監督局相關部門可介入協調，直到雙方滿意為止。”
如果如果伊親母嬰用品公司公司不承認故意拖延，張女士也拿不出錄音等有效證據，食藥監督局無法介入調解。而對於張女士質疑機器的品質問題，工作人員表示也需要有相應的檢測證明，“建議顧客先收集好資料，有疑問可以撥打12331進行投訴。”
記者 杜杲燃 實習生 孫琳琳
