臨沂市沂水縣的高女士將價值2000余元的一部手機，通過快遞的方式寄給位於蘭山區的公司，但公司卻一直沒有收到貨。由於沒有保價，高女士找到快遞公司，公司只同意賠償500元，這讓高女士很是不滿。
手機被寄丟 賠償沒談攏
高女士是酷派在沂水縣的工作人員，5月9日她將一部價值2200元的酷派A8手機寄往臨沂公司。申通快遞的工作人員到府取件，收貨單上註明了收件地址，並收取了快遞費6元。
“因為是同城快遞，按照以往，快件第二天就會到達公司。但5月10日，公司工作人員反映還未收到快件。”高女士立即聯繫了當地申通快遞負責人進行查詢，“對方表示要先找找，然後一直沒有回復。直到5月12日，公司仍然未收到快件，我又聯繫了對方，對方説要再聯繫臨沂公司進行查詢。”
快件不見了，高女士撥打了12345進行投訴，希望獲得賠償。“有工作人員給我回復稱，因為我當時郵寄時沒有進行保價，所以按照有關規定，沒有進行保價的快遞丟失，按照快遞單背書條款的有關規定進行賠償，快遞公司賠付我500元。”對於賠付結果，高女士很不滿意，“手機價值2200元，現在公司已經從我的工資中扣除，而快遞公司只賠付四分之一，這讓我難以接受。而且我在寄件時已經明確表示快件為手機，但快遞人員沒有提醒我要進行保價。”高女士説。
快遞公司：未保價按照規定賠償
根據高女士提供的快遞單號，記者在申通快遞單號查詢看到，5月9日下午6點50分，山東沂水公司已經收件，當天下午7點27分由山東沂水公司發往山東臨沂公司，而顯示最後一條為5月9日下午7點40分，山東沂水公司收件員已收件。
隨後記者聯繫了沂水申通快遞負責人周經理，周經理表示，高女士説的是事實。“快件可能是在派件過程中丟失的，是臨沂這邊的公司丟失的。”周經理説，至於賠付結果已經告訴了高女士，因為快件沒有進行保價，賠付金額按照公司規定核定的，“因為選擇保價有一定費用，客戶可以自己選擇，快遞單都寫得很清楚。”
記者聯繫了臨沂申通蘭山區負責經理，該負責人告訴記者，這個件並沒有送到他們公司。“按照程式，沂水公司先發到臨沂轉机部，轉机部發到我們公司。如果索賠，得先由發件人到沂水申通提出索賠要求，跟我們沒有任何關係。
律師：應按照實際價值賠償
山東品眾元律師事務所王自豪律師認為，首先，根據《快遞市場管理辦法》第十六條的規定，快遞公司應當提醒寄件人閱讀服務合同條款，並建議寄件人對貴重物品進行保價。如果快遞公司未盡到提示義務，特別是未對快件丟失賠償約定進行提示説明，快遞公司不能以格式條款限制寄件人的權利。
其次，根據《快遞市場管理辦法》第二十條的規定，在快遞服務過程中快件丟失，快遞公司與用戶之間未約定賠償數額，未購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規定賠償。根據《郵政法》第四十五條關於郵政普遍服務業務範圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。因此，高女士與快遞公司形成快遞服務合同關係，快遞公司未盡到相關提示義務，丟失快件應按照的實際價值承擔賠償責任，而高女士應對快件價值承擔舉證責任。
