5月20日上午，淄博市“推進網上信訪受理平臺體系建設和應用”新聞發佈會舉行。記者了解到， 淄博市、縣兩級網上信訪受理平臺的全面啟用和開放，標誌著淄博市信訪工作進入網際網路“e時代”，所有來信來訪、督查督辦、投訴評價等信訪業務全部實行網上流轉。廣大市民足不出戶，坐在家中點擊滑鼠或簡單操作智慧手機，輸入登錄域名網址便可進行網上信訪。
據了解，淄博市網上信訪受理平臺還設置了各區縣平臺的連結，提供了更多的搜尋路徑。群眾可以根據自己反映問題的性質和管轄的層級，登錄網上信訪受理平臺反映信訪事項。比如説，群眾要反映涉及某個縣市區直屬部門或鄉鎮的問題，就可以登錄該縣市區的網上信訪受理平臺反映;如果反映的是涉及市直某個部門的問題，就可以登錄淄博市網上信訪受理平臺反映。登錄後，要先註冊個人相關資訊，然後依照頁面提示填寫反映的問題，通過網上信訪受理平臺提交信訪事項後，相關數據會立即轉入信訪資訊系統中，進入淄博市相應信訪部門工作人員的網上工作臺，信訪部門將嚴格按照《信訪條例》規定的程式和期限進行辦理。
網上信訪與傳統信訪形式相比較，有著更大的優勢和特點。一是方便、快捷、高效。網上信訪不受時間、空間、人數、逐級走訪等限制，只要有網際網路的地方，就可以通過電腦、智慧手機等設備隨時隨地反映訴求，即時就能送達信訪部門。這種“數據多跑路、群眾少跑腿”的工作模式，信訪人不僅省時省力，縮短了信件在途時間，免去了信訪人奔波勞累之苦，而且省錢，沒有交通費用、信紙費用等花銷，可以説是“零成本”。二是群眾可以獲得更多的知情權、監督權。信訪事項辦理的整個工作過程可查詢、可跟蹤、可監督，信訪人通過網上平臺提出意見、建議或投訴請求後，憑註冊的用戶名和密碼，隨時查詢辦理的進度和結果，就像查看網購的物流資訊一樣，非常公開透明。這種公開透明的監督制約機制，促進了信訪部門和有權處理信訪事項機關提高工作效率，按期受理辦理信訪事項。三是更有利於問題的解決。網上信訪為信訪人賦予了滿意度評價權，信訪人對信訪事項辦理的結果，可以憑查詢碼在網上直接進行評價，這樣能夠倒逼責任單位改進工作作風，認真辦理群眾提出的意見、建議或投訴請求，推進了信訪問題的依法及時就地解決。
對於普遍關心的“信訪人的個人資訊是否有安全保障?”這個問題，淄博市信訪部門表示，信訪人在網上信訪受理平臺反映問題，個人資訊能夠得到安全保障。首先，淄博市及所屬區縣的網上信訪受理平臺，部署在浪潮第四代雲中心的山東省電子政務平臺，雲平臺和數據中心的建設都達到了安全等級保護三級的標準，安全性非常強，部署在上面的系統和存儲的數據是安全的。其次，按照設計，網上信訪受理平臺案例公開的策略非常合理。系統為信訪人和工作人員都提供了“公開”和“不公開”兩個選項按鈕，系統初始默認“不公開”，當信訪人和工作人員都選擇公開時，案例才會公開。因此，信訪人的資訊不會被隨意公開。第三，辦理網上信訪件與辦理來信、走訪信訪件一樣，工作人員嚴格按照《信訪條例》的要求進行操作，嚴格執行安全保密規定和工作紀律，杜絕了信訪人資訊外泄。
