“快遞還沒送到，資訊就變成‘已簽收’了，未經允許，快遞員怎麼能這樣做?”27日，臨沂平邑縣的孫先生撥打熱線反映。
據孫先生介紹，4月23日，他在淘寶網上購買了一件蛋糕原料，發貨商用天天快遞給其寄了過來。“社區比較大，為了怕派件員不好找，我還特別在網購地址上註明了是南馬社區西區。”孫先生説，由於比較著急，貨物發出後，他每天都在關注物流資訊。26日晚，他正在家裏幹活，接到快遞公司的電話，讓其到溫水鎮上取包裹，“雖然屬於該鎮，但溫水鎮距離我們這裡比較遠，來回要一個多小時，確實不方便。因為以前快遞公司都是送到家的，我就問對方能否送到社區來，但對方就是不同意。”
孫先生告訴沂蒙晚報記者，由於接到電話時比較晚了，當天已沒法過去取，準備第二天再説，誰知在接到電話不久，他就接收到短信提醒快遞已簽收。“感覺不理解，收到短信後，我就上了淘寶網，查詢後發現上面也顯示已簽收。快遞還沒收到，怎能顯示已簽收呢?”孫先生説，後來他看了一下，發現簽收人是代理點，“發現後，我特別氣憤，別的快遞公司都送到家，你不派送就罷了，未經同意，還擅自簽收，怎麼能這樣做，貨物如果出了問題，誰來負責?”孫先氣憤地説。
溫水代理點：
只是告知 並不送件
快件由平邑分公司簽收
怎麼會出現這種情況呢?隨後，記者聯繫了天天快遞平邑分公司溫水代理點。“確實有這一情況，不止我們鄉鎮代理點，由於所轄村莊太多，不好找，除了縣城的，其他鄉鎮所有村莊的都是打電話通知客戶過來取。”對於該情況，其代理點的廉女士説。
廉女士稱，南馬社區雖然屬於該鄉鎮，但他們公司有專門派送南馬社區的專線。“由於客戶件上寫有溫水鎮，就給送到我們點來了，接到快件後，我就電話通知了對方。當時該客戶非讓送過去，由於我們代理點沒有這方面的業務，我就進行了解釋。”廉女士説，如果該客戶同意過來取，他們就留著。如果客戶不過來取，他們就將該快件返回，再由平邑分公司直接給送過去，“該客戶不想來取，後來我就將情況給公司説了，他們同意了，我就將快件返回了。”
為何客戶快件還沒拿到，物流資訊卻顯示已經簽收?“這些都是快件到達後，由平邑分公司簽收的，我們並沒有權利。” 對於該情況，廉女士説，快件到達平邑後，由平邑分公司簽收，然後他們過去將快件拉到代理點，再電話通知客戶，讓客戶過來領取。“這些都是公司規定的。”廉女士稱。
平邑分公司：
代理點簽收非本人
驗貨後不滿意可退回
如果收件人未收到快件或者快件出了問題誰負責呢?帶著這個問題，記者採訪了天天快遞平邑分公司。“代理點簽收並不是本人，收件人驗貨後不滿意，仍然可以退回。”對於該情況，天天快遞平邑分公司客服部胡經理説。
“我們已經收到了代理點的反饋，將儘快進行重新派送。根據規定，快件轉到轄區代理點後，都是由代理點先跟客戶聯繫後再網上簽收。該快件雖然顯示已簽收，但顯示的簽收人是代理點，並不是客戶本人，快件到達後，還有個客戶簽字，如果收件人驗貨後不滿意，仍然可以退回。”
律師點評：
28日，記者獲悉，孫先生快遞已送到。採訪中，記者了解到，有市民就遭遇過在不知情的情況下，發生快件被代收代簽的情況。發生該情況應如何處理?對此，本報律師團主要組成單位、山東頤平律師事務所主任彭海律師表示，快遞寄送的包裹應該由收件人本人簽收。“沒有經過收件人本人授權的情況下，快遞公司、物管、門衛等代為簽收，其行為是不妥當的。特別是如果發生收件人的物品損壞的情況，一旦收件人採用法律手段進行維權，快遞公司通常會承擔不利的法律後果。”彭海律師説。
彭海律師稱，根據《快遞服務行業標準》規定，快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件，如果收件人本人無法簽收時，可與收件人(寄件人)溝通允許後，採用代收方式，快遞服務人員也應告知代收人的代收責任。
