近日，臨沂市民劉先生向記者反映，他買的不到一年的轎車突然在行駛中自燃，雖然消防及時救火，但是車輛已經報廢。經過與廠家協商，也達成了賠償協議，然而最近廠家又不承認，並且拖了下來，這讓劉先生十分氣憤，希望能儘快解決。
劉先生告訴沂蒙晚報記者，2015年4月，他在日照市購買了一輛雪佛蘭科魯茲轎車，“當時因為在日照市購買便宜，所以我才去外地購車，總共花了10萬多元錢。”劉先生解釋稱，購車後車輛行駛一直正常，然而在2016年1月，行駛在路上的轎車突然自燃了。
“當時是車頭先冒黑煙，一看情況不對，我趕緊下車拿了滅火器噴，根本沒用，很快車頭就著火了，幸虧消防來得比較及時，很快火被撲滅了，但是整個車頭已經燒得面目全非，整輛車都已經報廢了。”劉先生介紹道。
劉先生表示，雖然車輛也購買了保險，但是並沒有買自燃險，後來4S店來人，把燒壞的轎車拖走了，“車是在日照一家4S店購買，但是售後處理的是臨沂的4S店，這兩家4S店都是一個集團的，所以車是直接拖到臨沂4S店處理。”
劉先生説，整輛轎車他沒有進行任何改裝，而且按照規定時間到4S店保養。“我的車沒有改動一個地方，從4S店買的時候什麼樣，現在還是什麼樣，而且保養也都是在4S店，沒有在別的地方維修保養過。”所以劉先生懷疑轎車自燃是由於車的自身問題。
劉先生隨即將此事向4S店和廠家反映，廠家也對車輛進行了鑒定。“廠家來人看車了，我也與4S店和廠家多次協商，車已經燒壞了，廠家答應賠償9萬元，然後我再添錢購買一輛新車，當時協商得很愉快。”劉先生説，然而過了三月份之後，廠家反悔了。
“我找4S店，4S店説廠家又不同意這樣處理了，不願意賠償。”這讓劉先生十分生氣。劉先生表示他多次找4S店，但是一直沒有處理。
“前幾天，4S店説廠家又同意之前的解決方案，但是讓等著，這什麼時候是個頭?”劉先生十分不滿，希望4S店與廠家能儘快處理。
沂蒙晚報記者隨後聯繫了4S店，4S店售後相關負責人表示，他們一直在幫客戶和廠家進行協商，“這個事情怎麼處理，都是由廠家決定，但是廠家也不是一個部門説了算，需要多個部門溝通，以前遇到類似問題一般需要半年至一年的處理時間，希望劉先生能耐心等待。”該負責人表示，他們也會積極給予協調。
