“購買的衣服不合適，通過宅急送快遞寄回，期間快遞公司稱快件丟失，沒辦法只能支付貨款，正在協商賠償事宜，結果快遞又給送到了。”3日，家住臨沂費縣永盛花園小區的李女士撥打熱線反映。
據李女士介紹，今年1月份，她通過淘寶購買了一套襯衣。“貨物寄到後，感覺不合適，就告知賣方，準備退回去。”李女士説，1月24日，她通過宅急送快遞費縣網點將衣服寄回賣方所在地江蘇常熟，然而快件到達濰坊分撥中心後，卻沒了動靜。隨後在2月19日，李女士接到了宅急送快遞工作人員的電話。“當時快遞人員稱我的快遞丟失了，這可把我給著急壞了。”李女士稱，溝通期間，該工作人員詳細詢問了快遞的物品和價格，表示會儘快處理。
李女士告訴沂蒙晚報記者，再三詢問確認快件丟失後，她將情況告知了賣方，並支付了貨款。“快件丟失，給我造成了損失不説，當時為了確認是否丟失，我來來回回打了很多電話，也跟賣方聯繫了多次，費時費力不説，電話費也花了不少。”李女士説，後來她與該快遞公司交涉賠償。“多次溝通，他們同意了，在按程式申請後，讓我等消息。”李女士説，她正等著，2月26日的時候，突然接到快遞公司的電話，稱她的快遞件找到了。這情況讓李女士十分吃驚。
李女士告訴記者，她多次向快遞公司投訴，“給快遞員打了多遍電話，一直不接，向總部反映，也沒有結果。”李女士氣憤地説，如果快遞公司沒説丟失，告知因春節期間可能會存在壓貨現象，稍微晚幾天她也理解，“一個月了，來來回回折騰了這麼多次，經受了這麼多損失，這種情況咋辦？我要求給予貨物、運費價格的雙倍賠償。”
隨後，記者聯繫了宅急送快遞費縣該網點。“該快件是年前發的，春節期間公司放了10天假，造成快件在濰坊停了10天，根據公司規定，快件在一個站點如果超過7天還沒走，就視為丟失，看到這個情況，我就告訴了對方，快件有可能丟失。”對此，該網點快遞員劉先生説。
劉先生稱，對於快件丟失的，公司內部有賠付手續。“當時該快件的賠付手續已經走了，後來在這個過程中，快遞公司又開始運營，快件找到了。”劉先生説，根據快遞單號查詢顯示，3月1日的時候該快件賣方已經簽收，“確認後我們就跟賣方進行了聯繫，他們稱核實情況後，就將該客戶的貨款退回來。根據公司規定，此事將按照延誤件處理。我們已經向上申請了，一共100元錢，到了就給她，但是按照貨物、運費價格的雙倍賠償做不到。”
隨後，記者向宅急送總公司進行了反映，其客服人員稱，鄰省快遞正常3天到達。“可能是春節期間耽誤了，導致出現這種情況，我們已經記下了，將有專人核實處理。”
對此，律師姜濤表示，根據快遞合同，快遞公司有責任將快遞在合理的時間送達，因快遞公司造成的違約損失，應該由快遞公司承擔，建議該市民保留相關證據，協商不成，可起訴快遞公司。
