萬豪驢肉火燒店內景。
岳先生受傷的右手。
據網友曝料，近日，濟南嶽先生因在外賣網站“餓了麼”給商家差評且爆了粗口，被店主到府砍傷。昨天下午，“餓了麼”就此事發聲稱，已對商家做出下線處罰。濟南市公安局官微@濟南公安表示，正在依法調查此事。
昨天下午，濟南公安歷下分局負責宣傳的工作人員對新京報記者表示，目前尚未確定此案為刑事案件，傷者可再申請傷情鑒定。
用戶：砍傷後被縫19針
傷者岳先生介紹，6月23日上午9時，他在“餓了麼”的“萬豪驢肉火燒”訂了一份外賣，“距離不到300米，卻等了62分鐘才送到。”一怒之下，岳先生給了店家一個爆粗口的差評。
兩天后的晚上7時，他從外回家，發現被一名與他年紀相倣的男子尾隨。對方質問“你就是這戶的是嗎？前兩天訂了個外賣是嗎？”
岳先生稱，當時在家門口就掏出了手機報警。之後對方出拳打了他，他也進行了還擊。接著，他被對方的菜刀所傷。
其後，岳先生和趕來的警察將砍人者攔下。
岳先生稱，他“一共縫了19針。”他稱，由於自己是做遊戲視頻的，手受傷後已經停止更新視頻。
受傷第二天，岳先生致電“餓了麼”客服投訴此事。6月28日，“餓了麼”做出回應，關閉了該商家的線上支付功能，但一週之後又重開了此功能。“26日打電話投訴，28日才有人理。”岳先生表示不滿。
岳先生告訴新京報記者，傷情鑒定結果顯示為輕微傷，商家答應支付醫療費，但拒絕支付誤工費及精神損失費等費用。“我希望他們最少賠償5萬塊錢。”
店主：帶刀去是為防身
記者昨天致電“萬豪驢肉火燒”店主王先生。對方表示，“差評倒不是主要的，他罵人我接受不了。”
王先生説，6月25日晚上7點，他帶著菜刀來到岳先生所住居民樓。“我想跟他理論，怕打不過他，就帶刀防身。”他本想讓岳先生對罵人的事道歉，但想著自己帶了刀，怕出事就下樓往回走。岳見他要下樓，就出言相激。之後，兩人在岳家門口發生衝突，過程中，岳用拳頭擊打他，他用菜刀的刀背砍到了岳的肩部，刀刃劃到了岳的右手。
餓了麼：不為違法一方撐腰
昨天下午，“餓了麼”發聲明證實此事。聲明稱，由於現場缺乏監控錄影等證據，根據雙方口供，警方初步將該案定性為打架鬥毆。商家提出向用戶賠償醫藥費。“餓了麼”也對商家做出下線處罰。但用戶仍發佈“餓了麼為商家撐腰”等與事實嚴重不符的言論。“餓了麼”表示，“我們不會為任何違法一方撐腰。對借此事件捏造傳播不實資訊、惡意詆毀等嚴重侵害‘餓了麼’商譽行為，將通過法律途徑追究責任。”
■ 追訪
商家不服差評怎麼辦？
律師稱可以要求道歉，但不應訴諸武力
北京律師張新年在接受新京報記者採訪時稱，沒有達到輕傷以上的程度，不構成故意傷害罪，但隨意毆打他人，情節惡劣的，也有可能構成尋釁滋事罪；違法情節達不到刑事入罪標準的，經法醫鑒定為輕微傷，可定性為治安案件，如果公安機關調解不成，可依據《治安管理處罰法》對打人者或互毆雙方予以行政處罰。
張新年進一步分析稱，從民事責任的角度來看，如果商家遇到買家惡意差評，可以要求買家承擔賠禮道歉、恢復名譽、賠償損失等侵權責任，而不應該對用戶訴諸武力，否則會視情節之輕重，承擔刑事或行政責任，同時還需要承擔民事侵權賠償責任；對於用戶，如果其還擊行為不是為抵禦不法侵害，進行自保，就構不成正當防衛，其責任承擔反之亦然；對於訂餐平臺“餓了麼”，也可能因違反了服務之約定，對用戶構成違約責任。當然，如果用戶捏造事實，借機詆毀“餓了麼”商譽，也有可能構成侵權。
康達律師事務所韓驍表示，對於此類故意傷害案件，一般網路平臺不需承擔責任。“此事件有明顯侵權人，應由該人擔責任。”
■ 盤點
新京報記者盤點發現，國內外均有差評引發的糾紛。
廣州
用戶打差評資訊遭洩露
7月9日晚，廣州女生小敏（化名）給乘坐的滴滴司機打了差評後，該司機編造與小敏開房的資訊，發佈在某色情網站，並公佈了小敏的手機號碼和微信頭像。
兩天時間內，小敏不斷接到騷擾電話和微信好友邀請，不堪受擾的她向警方報案。滴滴方面表示，涉事車主已涉嫌違規，公司對車主進行了永久封禁處理以及賬戶凍結，並會積極配合警方調查。
美國
商家郵件“轟炸”用戶
近日，美國一位安全開發員加勒特在亞馬遜美國網站上購買了一款産品，在給予一星差評後，遭到了中國廠商銷售人員的跨洋騷擾。
據了解，加勒特除了給所購商品打了一星的超低分，還寫了一篇近800字的評論，主要從專業角度分析了插座的安全漏洞等問題，措辭中並無謾罵之語。而他的觀點，引發中國商家銷售人員的激烈反應。該商家銷售人員連發四封郵件，稱“如不刪差評，老闆就解雇我”，加勒特回應：修復漏洞就改評論。一週後，銷售多次來信威脅：如不刪差評，就向亞馬遜舉報，且其他賬號也會投訴。
記者 曾金秋 王煜
