據中國之聲《全球華語廣播網》報道，最近，北京消費者涂女士在使用打車軟體“易到”充值時，看到充100元返100元的活動，想給賬戶充500元，操作時卻誤充成了5萬元。收到短信提醒，她才發現操作有誤。
涂女士隨即聯繫易到客服反映問題，沒想到，收到的反饋資訊稱：“您反饋的‘充值成功要求退費’的問題已經受理，因活動規則提示明顯，且不認可規則無法充值成功，所以無法為您辦理退費。”
隨後的幾天，涂女士嘗試了多種方式維權，最終，打車軟體公司退還了5萬元充值款。而與涂女士有類似遭遇的人，現在還有不少。
對此，中消協消費指導部副主任皮小林表示，根據新消費者權益保護法等法律法規的規定，預付式消費，如果支付金額明顯超出消費者的消費能力、消費水準或者平時的消費金額，消費者依法享有無理由退貨或退款的權利。“也就是説，消費者在預付式消費時有反悔權。”
其實，不只是網際網路行業，在國內，包括美容美發、餐飲、娛樂在內的多種服務行業都存在預付卡消費的現象，相關糾紛也時有發生。最常見的，恐怕就是商家在消費者預付了大量金額後突然關門，後續的服務承諾沒有辦法兌現。
對此，消協提示，如果商家出現停業、倒閉等情況無法繼續提供服務，要主動向當地消費者協會或者相關部門投訴。一旦發現商家有騙取預付款等欺詐行為或存在卷款“蒸發”的情況，應立即向公安機關報案。
今天我們就來看看在其他的國家，有哪些行業存在預付卡消費，相關部門又如何來維護消費者的權利？
先來看一下澳大利亞。全球華語廣播網澳大利亞觀察員胡方介紹説，澳大利亞的預付卡主要有手機電話卡和各種禮品卡，消費者主動要求退款的情況並不多。不過，一旦出現商家破産等特殊情況，消費者的預付金額同樣面臨難以追回的問題。
澳大利亞的預付卡在電信行業和零售業當中都存在，澳大利亞本地的居民使用電話預付卡的並不多，預付卡模式主要適用於外國來澳大利亞旅遊的遊客，而零售業當中的預付卡主要是集中在禮品卡這個領域，自己本人買一張預付卡自己用的比例在澳大利亞非常少，今年年初的時候澳大利亞著名的電器連鎖店迪克史密斯突然宣佈破産，該店推出的消費卡也隨即宣佈無法使用，這件事情影響面非常得大，因為成千上萬的澳大利亞人都用這家店的禮品消費卡，當時澳大利亞的競爭和消費者委員會介入調查，由於公司已經破産，而禮品卡的處理問題只能放在較後的優先位置去考慮，所以最終的結果仍然是除了一家負責開發數字禮品券的科技公司同意凡是通過他們的程式購買的迪克史密斯禮品預購卡的用戶可以兌換成其他店面的預購卡之外，其他的所有迪克史密斯的用戶仍然無法退還任何的費用，萬幸的是澳大利亞的預購卡從來不會出現很大的面額，所以消費者受到的影響並不算很大。
目光轉向歐洲。根據發卡主體的不同，在法國有兩種類型的預付卡，一種是由銀行發行的，用卡人不需開立銀行賬戶，但是使用起來就跟正常的銀行卡一樣，可以消費，也可以在ATM機上提現金。這種卡的預付金額最高不能超過1000歐元，通常都是父母開給孩子用的。還有一種就是商家發行的儲值消費卡。就是我們常用的儲值卡，全球華語廣播網法國觀察員魏偉瓊介紹説，這種消費卡常常被法國人當做禮品來贈送，同樣有最高的充值限額。商家倒閉的話，理論上可以通過法律承程式尋求退款，但因為手續非常的繁瑣，大多數消費者並不會為這點小錢大費周章。
在法國幾乎所有的大型商家都推出這種消費儲值卡，尤其是在耶誕節、新年等重大節日期間，多數人購買這類卡是為了送人，因為不知道挑什麼禮物，乾脆直接給消費卡讓朋友或者家人自己去挑選。這一類的儲值消費卡也有一個最高金額的限制，不能夠超過250歐元，一旦售出不能夠退換，而且有一定的使用期限，到期了如果還沒有使用或者還有餘額，商家也是不會退回的。就像我們平常使用的電話充值卡那樣，這些限制商家會在出售之前必須提前明確高知。買了儲值卡，萬一商家倒閉了呢？理論上法律是保護消費者可以通過法定程式申請補償，但是這個程式耗時、耗精力，誰又會為這一筆小金額花那麼多時間呢？
最後再來看一下日本。日本是預付卡使用最普遍的的國家之一，早在上世紀80年代末就出臺了相關的法律法規，對預付式的證票發行、使用及監管作出明確規定。
《全球華語廣播網》日本觀察員黃學清介紹，日本有很多預付方式的消費，比如預付卡、商品券就是兩種最常用的，預付卡中以作為交通卡起源的西瓜卡的使用最為普遍，到去年發行量已經超過了5000萬張，不僅在公共交通上，在很多店舖、自動售貨機上也可以使用，還有就是商品券，很多人購買商品券是用來送禮，比如祝賀朋友家生孩子、祝賀升學的，這些商品券多數可以在百貨公司、大的連鎖店使用，日本對於預付式消費有嚴格的管理，比如首先要對發行方進行嚴格的資格審查，其中包括對其經濟實力，對負責人行為能力、個人信用和守法情況等，在審查通過以後還必須將登記文本公開，以便民眾在消費之前確認發售者的資訊。除了法律上的監管，日本強大的行業協會也起到了重要作用，日本有預付式證票發行協會，除了指導會員的商業行為以外，還重點對應投訴，協會在調查被投訴的具體事情真相的同時，將投訴內容通知該會員，協會根據調查結構依法作出的決定，會員沒有正當理由是不能拒絕執行的，如果是不記名的預付卡預付券等，一旦丟失發行方沒有義務償還。
