[導讀] 設想一下，某一天當你把車開進一家酒店車道，就有一個美麗的機器人走來歡迎——這樣的酒店離我們並不遙遠。
會説四國語言的酒店機器人服務員宮原香苗
比利時根特萬豪酒店“員工”馬利奧
設想一下，某一天當你把車開進一家酒店車道，就有一個美麗的機器人走來歡迎——這樣的酒店離我們並不遙遠。在3月9日至13日舉行的德國“柏林國際旅遊交易會”（ITB）上，一個身穿藍制服、戴著領巾的機器女服務員吸引了人們的圍觀。“她”叫宮原香苗（音譯），能用英語、德語、中文和日語四種語言向人們問好。
據物理學家組織網報道，機器人正加入賓館酒店行業。宮原香苗是第一次來到歐洲，想在這裡找到適合自己和她這類機器人的工作。3個月前，她的“姐姐”已在日本東京一家購物中心做迎賓員了。她們的製造商東芝公司預測，她們在旅遊業會很有前途。
另一個機器人馬利奧也找到了工作，在比利時根特萬豪酒店。馬利奧“長得”不太像人，站著約50釐米高，白色帶紅條紋，有發音器和耳朵，還有6根手指。它會説19種語言，從去年6月就在酒店迎客了，它還在酒店自助餐臺服務，為客人唱歌跳舞。
僱主對馬利奧的工作很滿意。酒店總經理羅傑·蘭弗奧特説：“它讓客人們開心，這是個讓客人記得我們酒店的好方法。”他們仍在探索馬利亞奧還能幹什麼。蘭弗奧特也承認，在酒店行業機器人不可能完全取代人類。
牛津大學的卡爾·班尼迪克認為，雖然機器人在旅遊業內很有前景，可以做服務員、洗碗工、導遊甚至司機這類只需基本溝通的任務，但許多工作還不能自動化，像門衛或廚師。
美國網上預訂公司Travelzoo曾對6000名旅客做過調查。他們發現，2/3的人喜歡在這個行業內看到機器人，中國人表現得最熱情，法國人和德國人則更保守些。
世界旅遊組織秘書長塔勒布·瑞法説，旅遊行業應擴展對技術和機器人的使用。事實上，在技術實施和利用方面，旅遊業是比較落後的部門。“我們能把一個人送上月球，但此後很久才想到給行李箱加上輪子。”記者 常麗君
