昨天曹女士反映，9日淩晨其父親突發腦血栓，120急救醫生要求家屬自己找人抬病人下樓。家屬花約20分鐘找到鄰居幫忙。家屬稱送醫後醫生表示患者錯過了最佳搶救時間。家屬質疑急救人員要求其找人幫忙抬患者耽誤了搶救時間，對患者造成傷害。北京120急救新聞中心相關負責人表示，急救人員考慮到患者的安全，需要其他人的幫助才能抬患者下樓，整個過程未違規。
曹女士的母親丁女士告訴記者，9日早上5點左右，81歲的老伴突然出現嘴歪、説話不清楚、腿腳僵硬等症狀。“他2013年得過腦血栓，我懷疑是舊病復發，於是撥打了120。”丁女士説，約20分鐘後，兩名醫護人員到家為老伴檢查並測量血壓，醫護人員要求其去找人抬患者下樓，“他們説抬不動”。
丁女士説，她花了20多分鐘找到了一位鄰居和一名小區保安，兩人和兩名120急救人員一同將老伴抬下樓。“老伴被送到潞河醫院後，醫生稱因錯過最佳搶救時間，此時如果溶栓治療老伴會有生命危險。”丁女士説，現在老伴正在觀察治療，醫生説暫無生命危險。
曹女士認為，120急救人員沒有及時抬患病的父親下樓，耽誤了救治時機。昨天她撥打120投訴，“對方稱可能當時沒有擔架工，急救人手不夠。”
北京120急救新聞中心相關負責人告訴記者，9日淩晨4點40分，120急救接到電話稱通州區五一花園小區一名老人突發疾病，5點零6分左右，救護車到達患者樓下。因患者家住5層，沒有電梯，需要用擔架抬下樓。考慮到患者的安全，急救人員提出讓家屬叫其他人幫忙抬擔架。後急救人員與前來幫忙的男子一同將患者抬到救護車中。
後臺記錄顯示，救護車于5點40多到達醫院。經核查，整個過程沒有違規行為。
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