新泰樓德派出所“五字工作法”積極構建和諧警民關係

　　中國網山東泰安1月7日訊(通訊員孫振華)為進一步提升窗口服務品質，新泰樓德派出所以熱情服務為著力點，強化“簡、短、快、優、全”五字工作法，以優質高效的窗口服務確保便民利民措施落到實處，積極構建和諧警民關係。

　　一是辦事程式“簡”。服務群眾中，對符合申報規定、申報材料齊全的及時給予辦結;對申報材料不全的，一次性向群眾告知，並使用便民條寫清應當補充的證明材料;不能辦理的，耐心告知原因，盡可能減少辦事環節和辦事人員不必要的往返，以“簡”方便群眾。

　　二是辦理時限“短”。加強業務工作的日常學習力度，進一步提高民警對各項業務辦理的熟悉率和解決群眾問題的能力，盡可能簡短群眾辦事時間。始終堅持特事特辦、急事急辦，進一步提高工作效率，力爭讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘、少排一次隊，讓人民群眾充分感受到公安機關服務的高效。

　　三是辦事效率“快”。推行“一條龍”、“一站式”服務，當天的事項當天辦理，不得無故拖延時間，對群眾提出的諮詢在最短的時間內回復，讓人民群眾充分感受到公安機關服務窗口的方便快捷。

　　四是服務品質“優”。在日常工作服務中，做到一張笑臉相迎、一聲您好請坐、一杯熱茶相贈、一個滿意答覆、一句再見相送“五個一”，熱情接待群眾，耐心解答群眾疑問，杜絕“冷、硬、橫、推”等傷害群眾感情的情況發生，讓廣大人民群眾充分感受到公安機關服務的熱情與真情。

　　五是服務內容“全”。實行辦事“全”告知制度，凡遇群眾第一次辦理業務或電話諮詢，不知辦事程式和準備資料內容的，戶籍民警要把全部內容耐心告知諮詢群眾，包括細微的注意事項，防止群眾來回跑趟，盡可能一次辦結，並始終做到微笑服務，文明用語，竭盡全力、真心誠意地為民著想為民服務。