新泰樓德派出所推行 “五多五少”工作法架起警民連心橋

　　中國網山東泰安1月5日訊(通訊員 孫振國)新泰樓德派出所為進一步擦亮戶籍這扇窗口，推行“五多五少”工作法，積極為群眾提供更加熱情的服務，取得了良好的社會效果。

　　一是多一點微笑，少一點情緒。戶籍民警與群眾的接觸直接且廣泛，一些群眾對戶籍辦理流程不熟悉，心中有埋怨，説話可能偏激;一些年紀較大的群眾，戶籍民警解釋多次的問題，他可能還是不明白。作為戶籍民警，一定要以理性、平和的服務態度，要相信“微笑”的力量，用微笑打動群眾，對群眾耐心講解，做到心中時刻有群眾，切實為群眾辦實事，讓群眾滿意。

　　二是多一點解釋，少一點煩躁。與群眾言談時，要講究説話的技巧，要注意方式方法。一是態度溫和，語言甜美，杜絕“冷、硬、橫、推”，言詞生硬。二是要用最簡單、最簡潔、最樸實的話回答群眾所問的問題。對群眾的疑問，回答語言要簡練明瞭，不能含糊其辭，少項漏項，言不及意。三是説群眾語言。儘量不使用專業用語，與群眾心貼心的溝通，達成默契。

　　三是多一點實幹，少一點懈怠。群眾利益無小事，要把群眾需求時時放在心上，要把群眾的小事當做自己的大事來辦。做事勤快利落，能讓群眾早走一分，不讓群眾多等一秒，忌做事懶散、互相推諉，用自己嫺熟的業務，規範的操作，給前來辦理業務的群眾樹立一個良好印象。

　　四是多一點服務，少一點拖拉。有些群眾因為工作忙、路途遠，辦事、放假到派出所辦理戶籍業務。戶籍民警工作中要做到業務精通，操作熟練規範，向熟練的操作要時間，用業務嫺熟省時間，努力提高辦事效率。忌業務不熟、操作慢、效率低。

　　五是多一點公心，少一點薄彼。堅持公平、公正的原則，對群眾一視同仁，不徇私情，杜絕厚此薄彼，對來戶籍室辦理業務的群眾，不論親疏、不論職務高低，做到“來有迎聲、去有送聲”。