濟南鐵路局臨沂車務段“沂蒙情”溫暖春運回家路

    中國網山東臨沂1月20日訊（通訊員 孫佃建）濟南鐵路局臨沂車務段為做好2016年春運工作，特推出“沂蒙情”服務品牌，以“六心”工作法服務沂蒙老區人民出行，確保一路春風一路情。

    該段“沂蒙情”品牌以“沂蒙情、伴您行”為核心理念，通過“六心”工作法，即誠心待客、熱心幫困、真心服務、愛心關懷、細心照料、耐心解答，讓每一名老區人民從購票、候車，到進站、乘車每個環節一路綠燈。每個有困難或需要幫助的旅客，一個電話，一聲詢問就可以了，“首問負責制”會負責到底。今年春運之前，臨沂站客運人員就來到臨沂“愛之旅”、“天使”兩所智障兒童學校，了解學生乘車人數、去向，幫助學生制定最佳乘車方案。並向學生贈送“愛心服務卡”60張，持卡學生享受“三優先”，即優先購票，優先在“愛心候車區”候車、優先上車。與學校建立愛心接力聯盟，幫助每名智障學生無障礙回家。如了解到14歲的江嘉良，家在湖南嶽陽市，回老家過年買票、乘車非常不便，臨沂站派專人與家人聯繫，幫助購票、上車，並作為重點旅客聯繫列車長在車上給予照顧。

    加強安檢查危，實施危險品查堵即時獎勵，激勵安檢人員的積極性，確保春運安全有序。針對小年、正月初六、十六等客流高峰時段，組織20名黨團員、青年志願者在售票廳、安檢處、自助取票機等關鍵部位服務引導，解答旅客問詢，幫助老弱病殘等重點旅客購票、乘車。