提升用戶體驗
眾所週知，最近幾年酒店尤其是經濟型酒店的日子並不好過。一方面是各家酒店企業的業績不斷下滑，另外一方面是行業洗牌的加速，酒店之間的並購案增多，如如家酒店被首旅酒店並購，鉑濤則歸為錦江麾下。業內人士認為，這些都是經濟型酒店為過去的粗放式發展、只追求量的增長埋單，未來酒店業必須從服務層面進行變革。
而從服務層面進行提高，抓住時下最火熱的VR新技術是一個方向。當前由於市場前景廣闊，一方麵包括BAT在內的網際網路巨頭紛紛涉足VR領域;另外一方面，今年前兩個月VR市場的投資已經是去年全年的兩倍。在此背景下，VR的火熱讓準備以服務取勝的酒店業看到了商用的方向。許洛瑋表示，VR技術會提升經濟型連鎖酒店的體驗，給用戶提供更多的附加服務。
無獨有偶，提及擁抱VR技術的原因時，白志偉表示，主要是隨著科技的發展以及用戶需求的提高，原來的二維展示技術已經不能滿足消費者在預定酒店時的需求，而VR技術的出現正好可以通過多維空間的全景視頻展示來滿足用戶立體化預覽的新需求。
“酒店甚至旅遊行業，用戶非常講究體驗，新技術的應用是為了幫助用戶更好地做選擇，尤其是有選擇障礙症的用戶，讓他們通過VR獲得全面的資訊，從而做出不後悔的選擇。”白志偉如是説。在他看來，隨著社會的發展，人們對酒店的需求已經不再滿足於有房間住，而是強調住得好，在用戶消費行為發生變化時，企業也應該及時擁抱新技術，提升服務水準讓用戶住得好。
郭驍認為，住百家追求3D全景看房等虛擬現實技術的原因是，當前住百家上有眾多海外民宿、短租公寓、度假別墅等房源，而技術的應用能把房源資訊更直觀地展示給用戶，縮短用戶海外旅行時期待與現實之間的差距，給用戶帶來更好的體驗。
阿裏旅行相關負責人也表示，該公司推VR選房，是為了優化用戶體驗。
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此外，在許洛瑋看來，VR技術還能夠幫助用戶了解酒店甚至酒店周邊的環境。這樣在用戶到達酒店後，就能選擇一些更好玩或者更有趣的項目進行體驗。如用戶去北京出差，白天很忙，晚上累了只想躺在床上，這個時候如果只是刷刷微信或者看看電視，挺無聊，但用如家酒店提供的VR設備，可以先提前了解下周邊的人文環境，在VR上看看半日遊或者一日遊，這樣如果出差時間還富裕，就可以直接點擊購買，第二天就有導遊到府帶其去逛北京城。再比如用戶去迪士尼遊玩，白天去園區內逛逛，晚上累了後可以帶上如家提供的VR眼鏡玩玩迪士尼遊戲或者看看迪士尼電影，體驗效果會更好。
中國旅遊研究院副研究員楊彥鋒表示，VR技術對酒店行業而言，是一個很有前景的應用，是行業未來的發展趨勢。過去，大家主要通過照片來了解酒店資訊，而VR能向用戶傳達更準確更直觀的資訊。這對於體驗性比較強的酒店甚至旅遊行業來説，會有很大促進作用。尤其是一些非標準的住宿形態上，會有非常大的促進空間。
理光相機是眾多提供VR設備的廠家之一，在如家精選酒店北京東四旗艦店的溝通會上，理光相機産品負責人表示，最早的時候酒店對於用戶而言，是一個名字、一個電話、一個地點。後來有了進步，能夠看到一些酒店的照片，但是很多酒店的照片都是精心拍攝的，會與一些用戶的預期有差距。而VR設備不同，能夠給用戶全方位的預覽，幫助用戶多維度判斷，從而提高他們的入住體驗。
“酒店業是體驗經濟，如果將VR技術運用到酒店産品或者酒店行銷上，或者在住宿産品和餐飲産品上加入VR體驗的元素，能夠很好的提升用戶的體驗感。”華美酒店顧問機構首席知識官趙煥焱分析説。
