中國網山東9月7日訊 工行淄博分行高度重視櫃面分流業務壓降工作，強化服務工作執行力，進一步優化網點行銷服務流程，執行電子銀行使用推薦舉措，制定出了相關方案並加以實施。
一、全面梳理，增強全員分流意識。
該行梳理出轉賬匯款、銀行卡存取款、交罰繳費等傳統可分流業務清單，明確利用晨會、夕會學習時間面向大堂人員、櫃面人員就分流重點、分流技巧與分流話術進行了強化培訓，並現場進行模擬演示，要求員工做到對可分流業務的迅速反應和第一時間規範分流。同時在行內舉行的業務技能比賽中，增加了網銀功能演示和自助機具講解的比賽模組，調動員工工作積極性，夯實員工業務基礎，讓全員參與到櫃面分流工作中。
二、強化行銷，突出電子銀行業務發展。
電子銀行業務是櫃面業務分流的重要途徑。一是積極行銷銀行卡、網上銀行、手機銀行等業務，並利用現有的自助設備，加大對客戶分流的引導。尤其是對於交通罰款的繳費工作，通過重點突出網上操作安全、方便、快捷的多功能介紹，引導客戶及時了解並接受以至於樂於從工行的網上繳費，有效地推動了櫃面業務的分流。二是進一步加大電子銀行産品與其他産品的行銷捆綁力度，從源頭上引導客戶，確保櫃面業務實現長效分流。
三、現場輔導，做好客戶工作。
一方面充分加強陣地宣傳，在營業大廳擺放宣傳折頁和提示牌，主動輔導客戶在自助設備及電子銀行渠道辦理，積極宣傳自助機具辦理轉賬匯款業務手續費優惠的活動，使客戶體會到方便實惠後，主動要求在自助設備及電子銀行渠道辦理各項業務。另一方面大堂經理堅持語言到位，通過與客戶的面對面交流，正確篩選出客戶，對於小額現金存取及轉賬的客戶及時引導並全程陪同到自助設備或者電子渠道辦理，通過親切的語言溝通，贏得客戶認可。同時對於可分流業務，櫃員在給客戶辦理完業務時，及時進行櫃面引導，通過宣傳我行自助渠道、電子渠道轉賬匯款手續費的優勢，給客戶提供下次辦理業務的多種途徑。
四、做好網點預約及提醒工作。
為了最大限度節約客戶時間，在前臺張貼出溫馨提示，告知客戶哪個時段為高峰期，哪個時段客戶相對較少，提醒客戶錯開業務高峰時段。同時客戶還可提前撥打電話預約，會為其取號並保留半小時，以便客戶減少等候時間。
